năng lực cũ để với tới hoạt động xuất sắc, phản ứng cũ đối với khách hàng
để gắn bó hơn với khách hàng, hoặc xa hơn nữa là tạo nên khác biệt trong
sản phẩm để đạt được vị trí dẫn đầu sản xuất (xem hình 5). Chúng tôi nói
với các nhà quản lý trên rằng nếu bạn quyết định chơi một trò chơi thông
thường, nhúng tay vào tất cả mọi lĩnh vực, thì đừng mong chờ trở thành
nhà dẫn đầu thị trường.
Do đó, lựa chọn một phương pháp giá trị là lựa chọn của người chiến
thắng.
Hình 5: NGƯỠNG VÀ VỊ TRÍ DẪN ĐẦU TRONG GIÁ TRỊ KHÁCH
HÀNG
Không lựa chọn nghĩa là bạn sẽ kết thúc với tình trạng lộn xộn. Nó có
nghĩa là những mô hình hoạt động được lai tạo không giống ai và cuối cùng
gây ra sự rối loạn, áp lực căng thẳng, và mất đi nhiều năng lượng. Nó có
nghĩa là lèo lái một con tàu không có bánh lái với phương hướng mập mờ
