để giải quyết những bất đồng hay để đặt ra những ưu tiên. Không chọn lựa
nghĩa là tự làm cho các đối thủ vượt qua mình. Các đối thủ đó cam kết đưa
ra những giá trị vô song và tập trung vào việc làm thế nào để đạt được nó.
Không lựa chọn nghĩa là để cho hoàn cảnh chi phối vận mệnh của bạn.
Không lựa chọn nghĩa là tạo ra ban quản trị rắc rối mà kết quả là bạn kinh
doanh với bản thân mình hơn là với khách hàng. Và đó chính xác là những
gì sẽ làm cho bạn trôi lênh đênh trong biển cạnh tranh đầy phong ba bão
táp.
CHƯƠNG 4
NGUYÊN TẮC CỦA CHẤT LƯỢNG HOẠT
ĐỘNG
Henry Ford biết rõ về chất lượng hoạt động vì gần như chính ông là
người phát minh ra nó. Ông trùm tư bản trong ngành sản xuất xe hơi đã
thiết lập nên triều đại sản xuất của mình chỉ với một ý tưởng duy nhất. Đó
là quy trình sản xuất hiệu quả, và ông đã thành công khi áp dụng ý tưởng
đó rộng khắp công ty của mình.
Ngày nay người ta gọi Công ty sản xuất xe hơi Ford nguyên thủy là
tấm gương sáng cho chất lượng hoạt động vì người sáng lập của công ty đã
điều chỉnh sao cho phù hợp với một mục đích duy nhất: cung cấp sản phẩm
có thể chấp nhận được với mức giá thấp nhất có thể. Khi chi phí của Ford
giảm xuống, giá bán lẻ của chiếc Model T cũng giảm từ 850 đôla xuống
còn 290 đôla.
Trọng tâm đạt được hiệu quả của Henry Ford cũng tương tự như ý
tưởng của những nhà sản xuất đứng đầu thị trường đang
hoạt động xuất sắc như hiện nay áp dụng. Những công ty như Wal-
Mart và Southwest Airlines treo cao những biểu ngữ bắt mắt ở những nơi
đông đúc ngoài thị trường: lời hứa cho ra những sản phẩm có tổng chi phí
thấp nhất.
Tổng chi phí thấp nhất? Nó có thể là giá thành thấp nhất, nhưng không
phải lúc nào cũng vậy. Nó có nghĩa là khi tất cả các chi phí – ví dụ như giá
cả, thời gian tiêu tốn ở quầy dịch vụ, sự bất tiện dịch vụ bảo trì không đến
