động dựa trên các nguyên tắc được thiết kế sẵn kế thừa các nguyên tắc của
Henry Ford. Việc kinh doanh của Ford được tổ chức, phương pháp hóa và
tuân theo quy tắc một cách cao độ. Chỉ có mỗi một cách
– cách hiệu quả - để làm mọi thứ. Công việc phức tạp được chia nhỏ ra
thành những công việc được lặp đi lặp lại nhiều lần, được phối hợp với một
quá trình tổng hợp thông qua dây chuyền lắp ráp. Kết quả: hiệu quả của nỗ
lực và hiệu quả của sự hợp tác. Những ý nghĩ hiện thời về việc tái bố trí
kinh doanh đã nợ Ford một món nợ. Ông xây dựng những nhà xưởng có chi
phí thấp và không kiểu cách. Ông kiên quyết theo đuổi việc tự động hóa để
giảm thiểu lao động và giảm bớt những chi phí phát sinh. Kết quả là ông đã
có thể thiết kế những tiến trình sản xuất và các phương pháp làm việc để có
thể phá vỡ chi phí và thành tích chuẩn trước kia.
Ngày nay, những lợi ích được tiêu chuẩn hóa và các phương pháp hoạt
động hiệu quả là trụ cột của mỗi công ty hoạt động xuất sắc. Không phải
ngẫu nhiên mà các cửa hàng của WalMart đều có vẻ giống nhau. Không
phải ngẫu nhiên mà tất cả những chiếc máy bay phản lực của Southwest
Airlines đều được thiết kế tương tự như những chiếc 737. Không phải ngẫu
nhiên mà những chiếc xe tải chuyên chở đường dài của J.B Hunt đều giống
nhau. Và cũng không phải ngẫu nhiên mà các nhà hàng của Taco Bell đều
giống nhau ở món bánh thịt chiên giòn của họ. Mỗi công ty hoạt động xuất
sắc mà hoạt động rộng rãi ở nhiều vùng địa lý đã và đang xây dựng một
mạng lưới các ưu điểm được tiêu chuẩn hóa có thể tạo ra nền tảng cho các
phương pháp hoạt động hiệu quả.
Nhưng để đạt được và duy trì thành tích hoạt động xuất sắc đòi hỏi
phải có nhiều lợi thế siêu hiệu quả được nhân rộng hơn nữa. Ngày nay, như
kỷ nguyên của Ford, sự đa dạng đã lấn át hoàn toàn hiệu quả. Ford vẫn duy
trì một dòng sản phẩm rất hẹp. Ông đã không giới thiệu sản phẩm thay thế
cho chiếc Model T đến khi hàng triệu bộ phận của chiếc xe mẫu nguyên
thủy đã sản xuất xong. Do màu sắc rất đa dạng nên ông đã để lại
cho hậu thế câu nhận xét nổi tiếng: “Bất kỳ màu nào bạn thích miễn
nó là màu đen”. Những công ty hoạt động hiệu quả không màng đến sự đa
dạng vì nó sẽ làm tăng chi phí. Họ sản xuất những sản phẩm chỉ mang
