những tính năng cơ bản cho những thị trường nơi có mức cầu lớn và khách
hàng quan tâm đến chi phí hơn là chọn lựa.
Mặt khác, những công ty này hoạt động không theo nguyên tắc để cho
sản phẩm và dịch vụ của họ phát triển mạnh. Họ sản xuất ra sản phẩm thay
thế để đáp ứng cho một đối tượng khách hàng hoặc nhu cầu hoạt động của
công ty, sau đó họ sản xuất ra một sản phẩm khác để giới thiệu ở một nơi
thích hợp khác.
Vì không thể sản xuất tất cả những sản phẩm mọi đối tượng khách
hàng muốn nên những công ty hoạt động xuất sắc tập trung vào định hướng
kỳ vọng của khách hàng. Nếu giá cả là thế mạnh thì nó sẽ là cái mà họ nhấn
mạnh, và họ sẽ tạo nên hiệu quả từ những hạn chế bề ngoài của chính họ.
Ví dụ như Schwab huênh hoang về việc hãng hàng không chi tiền túi cho
những nghiên cứu để kêu gọi đầu tư và những dịch vụ tùy chọn. Cắt giảm
những nghiên cứu rườm rà và cho phần tiền tiết kiệm vào túi, đó là điều
Schwab đã bảo với khách hàng của hãng. Sự lựa chọn sản xuất của Price
Costco rất ít ỏi thế nhưng giá thành của nó trong nhóm những hãng dẫn đầu
thì thấp không thể ngờ được. Southwest Airlines không cung cấp thức ăn,
giữ hành lý và đặt chỗ trước nhưng nó vẫn dụ dỗ được những doanh nhân
đi công tác ngắn ngày vì bảng giờ giấc khởi hành của nó luôn được cập
nhật thường xuyên và giá thành thì cực thấp.
Henry Ford vẫn kiên định, hợp nhất sức mạnh khi công việc kinh
doanh của ông phát triển lớn mạnh vì ông xác định rằng phải nắm bắt được
lợi ích từ các tiến trình và quy mô các nền kinh tế. Hệ thống quản lý của
ông căn cứ vào số lượng chi tiết của mỗi yếu tố trong cơ chế hoạt động của
mình. Ford băn khoăn về những chi tiết này và chính hệ thống quản lý của
ông phản ánh điều đó.
Ngày nay, những nguyên tắc hoạt động chất lượng của Ford được áp
dụng vào các ngành công nghiệp đa dạng như bán lẻ, môi giới, vận tải, thẻ
tín dụng, và không thể thiếu ngành sản xuất được. Ví dụ, Wal-Mart, Charles
Schwab, Southwest Airlines, FedEx, Taco Bell và AT&T – tất cả những
biểu tượng của những công ty hoạt động xuất sắc – biết các chi phí bắt
nguồn từ hoạt động và khả năng sinh lợi trong việc kinh doanh của mình.
