Các nguyên tắc của họ hiển hiện trong những kế hoạch có giá trị dành cho
khách hàng và trong mô hình hoạt động của họ, được minh họa ở hình 6.
Hình 6: NGUYÊN TẮC CỦA CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG
Nếu như Henry Ford có ý định điều hành một công ty hoạt động xuất
sắc trong thời đại ngày nay thì ông hẳn đã phải cập nhật những nguyên tắc
của mình chút ít. Đối với những lợi thế trong mô hình hoạt động của mình
thì giờ đây ông đã phải lưu tâm đến những nhân viên tiến bộ, việc kinh
doanh hiệu quả, công nghệ thông tin và công việc dịch vụ mở rộng. Hãy lần
lượt xem xét những khía cạnh này.
Quản lý nguồn nhân lực
Những công ty hoạt động xuất sắc tự vận hành như tập đoàn thủy quân
lục chiến: Chỉ chú ý đến đội nhóm chứ không chú ý đến cá nhân. Tất cả
mọi người đều biết đến kế hoạch và luật lệ là gì, vậy nên khi có tín hiệu
phát ra thì họ đều biết chính xác mình phải làm gì.
Những quán quân của các công ty loại này là những người thích nghi
tốt với mô hình hoạt động trên; cũng là những người không ngừng phấn
đấu đi lên. Họ rất đáng tin cậy, như người tài xế của FedEx, ông ấy chuyển
một gói hàng đến biên giới Denver trước 10 giờ sáng mặc dù bão tuyết làm
máy bay chệch khỏi đường băng và xe tải bị thổi bay. Đối với những công
