ty hoạt động xuất sắc thì lời hứa vẫn chỉ là lời hứa. Đối với những nhân
viên của công ty thì sự cống hiến là yếu tố quan trọng nhất.
Những công ty này không tìm kiếm những nhân viên có tư tưởng tự
do. Họ muốn có những người có thể huấn luyện được. Họ sẽ tuyển dụng
những người này và dạy họ cách kinh doanh của Wal-Mart, hay FedEx,
UPS, Southwest. Ở McDonald’s, quản lý cửa hàng biết và rất tự hào về sự
thật rằng ngài chủ tịch của công ty nhờ quá trình phấn đấu lâu dài mới có
được địa vị như ngày hôm nay. Cũng như vị quản lý, ngài chủ tịch bắt đầu
bằng công việc làm bánh burger và xúc xích, thịt chiên. Ở McDonald’s
cũng như ở hầu hết các công ty hoạt động xuất sắc khác thì điều quan trọng
không phải bạn là ai, mà là công ty sẽ làm cho bạn trở nên như thế nào.
Thế còn nhân viên xuất sắc của năm? Đó sẽ là thành viên giỏi nhất của
đội, người sẽ được nêu tên trong bảng danh dự, được gắn ở phòng ăn của
nhân viên. Sự công nhận ngang hàng là phần thưởng quý giá nhất mà một
người có thể đạt được và chính phần thưởng này - không đắt tiền, hàm chứa
ý nghĩa và công khai - tượng trưng cho văn hóa của công ty. Tránh lãng phí
là tất cả những gì các công ty hoạt động xuất sắc đều hướng đến.
Khi Michael Dell tham quan trụ sở chính của Compaq, đối thủ cạnh
tranh chính trong thị trường sản xuất máy tính cá nhân, ông đi quanh và
nhìn những hành lang đang được lát đá hoa và nhiều nội thất đắt tiền. Sau
đó ông về công ty và nói với các nhân viên của mình rằng: “Chúng ta có
thể đánh bại những gã này”. Một khi bạn nhìn vào trụ sở chính của Dell thì
bạn sẽ thấy rằng công ty không hề lãng phí một chút vốn nào cho việc trang
hoàng cơ quan. Tương tự thế, thép Nucor tự hào vì đã đặt trụ sở chính ở
một cửa hàng nhỏ ở Charlotte, Bắc Carolina.
Một điểm nữa là những người trong các công ty hoạt động xuất sắc
không cảm thấy bất tiện khi không dùng bữa ở những nhà hàng có tấm trải
bàn bằng vải lanh trắng. Họ không phung phí tiền để ở một đêm tại khách
sạn Ritz mà họ chỉ ở trong
Motel 6. Họ không muốn phung phí, khoe khoang. Đó là lý do tại sao
các công ty hoạt động xuất sắc không thưởng cho nhân viên họ những món
tiền lớn hay trao quyền điều hành mà chú ý đến họ bằng cách thưởng hiện
