Một lần nữa, nhìn vào Wal-Mart. Khi một người mua hàng tại cửa
hiệu của nó, nhân viên tính tiền có thể ghi lại doanh số và sử dụng thông tin
đó để nhận được sự cho nợ từ phía nhà
cung cấp. Không cần đến các bước trung gian.
Ford cũng sử dụng chu trình tương tự. Khi hàng hóa của nhà cung cấp
đến nhà máy lắp ráp của Ford, không ai tại bến ra vào kiểm tra xem hàng
hóa có phù hợp với hóa đơn hay không, bởi vì không có hóa đơn nào cả.
Thay vào đó, một thư kí nhận hàng tại bến ra vào sẽ kiểm tra trên máy tính
dữ liệu về các đơn đặt hàng của Ford. Nếu hàng hóa phù hợp với đơn hàng,
người thư kí sẽ chấp nhận hàng hóa đó và xác nhận trên dữ liệu. Máy tính
sẽ tự động cắt phần kiểm soát và gửi cho nhà cung cấp. Việc thanh toán
diễn ra tại bến ra vào, không phải tại phòng thanh toán. Và kết quả là, Ford
có thể giảm 20% số lượng thư kí tại bộ phận thanh toán.
Nếu nhìn lại 5 năm trước thì những thành tựu này thật đáng ghi nhận,
các nhà dẫn đầu về hoạt động hiệu quả đã đi xa hơn cả việc chỉ cắt giảm chi
phí giao dịch. Ví dụ, tưởng tượng bạn đang kinh doanh ngũ cốc, bạn nhận
được một cuộc gọi từ một nhà lẻ lớn toàn quốc: “Về sản phẩm ngũ cốc của
anh, chúng tôi có vài điều thắc mắc. Chúng tôi đã kiểm tra cái hộp và thực
hiện phân tích chi phí về hàm lượng. Dường như chúng tôi đang trả 3 USD
cho những sản phẩm chỉ trị giá 20-30 cent. Bao bì có lẽ làm tăng chi phí, và
tổng cộng là 40 cent. Chúng tôi đang phân vân về sự chênh lệch 2,6 USD.
Chúng tôi không hiểu. Do đó chúng tôi muốn ngồi xuống bàn bạc với anh
để tìm ra những điều bất ổn gây tốn kém quá nhiều tiền trong hoạt động của
anh.”
Hình thức thảo luận đó đang diễn ra rộng khắp trong thế giới kinh
doanh. Các khách hàng công ty hoạt động hiệu quả đang xâm chiếm vào
phạm vi của các nhà cung cấp của nó. Trong số đó, McDonald’s, Ford, và
Wal-Mart vẫn quyết tâm đạt được hiệu quả thông qua quy trình cung cấp
sản phẩm toàn vẹn - thậm chí khi điều đó có nghĩa là từng bước thâm nhập
vào lĩnh vực của người khác. Nếu bạn hợp tác với một trong những công ty
này, bạn sẽ đạt được sự hoạt động hiệu quả trong chính công ty của bạn với
sự giúp đỡ của họ. Hoặc bạn sẽ không hợp tác với họ.
