Sự cạnh tranh mới làm cho việc hoạt động hiệu quả là cần thiết. Sự
cạnh tranh mới này dựa trên các hệ thống và mạng lưới mới về thông tin
công ty, cái này giữ vai trò quan trọng trong việc tạo ra các quá trình hoạt
động hiệu quả. Các công ty khai thác chi phí thấp, công nghệ cao ngày nay
để gia tăng sự điều phối và kiểm soát toàn bộ hệ thống cũng như xúc tiến,
sắp xếp hợp lý các công việc cho từng cá nhân. Các hệ thống thông tin
đang trở nên không chỉ là hệ thống thần kinh mà còn là trụ cột trong hoạt
động của các công ty.
Công nghệ thông tin
Công nghệ rất quan trọng trong các công ty hoạt động hiệu quả, do đó
mọi người thường nhìn vào hệ thống máy tính để hiểu được các quá trình
kinh doanh chủ yếu của công ty. Các hệ thống – liên quan đến các dữ liệu
và ứng dụng được tự động hóa cao nên họ không phải theo sát quá trình, họ
chỉ cần sở hữu nó và sử dụng nó. Ví dụ, tại FedEx, bất kì ai liên quan đến
vận chuyển hàng hóa như là tài xế, người phân loại, nhân viên dịch vụ
khách hàng sẽ sử dụng cùng một loại hình ghi chép để điều phối công việc.
Tại Hertz, nhân viên dịch vụ tại quầy thu tiền ở sân bay, nhân viên kĩ thuật
lo về việc chuẩn bị sẵn một chiếc ô tô cho thuê, và nhân viên kiểm tra việc
chiếc xe đã
về bãi đều nhập và xuất dữ liệu từ cùng một hệ thống.
Sức mạnh của công nghệ thông tin là hiển nhiên trong các ngành như
môi giới chứng khoán. Charles Schwab đã mang đến cho việc kinh doanh
này một mô hình hoạt động hoàn toàn khác, xây dựng dựa trên cơ sở phức
tạp của những hệ thống thông tin. Và kết quả là, cơ cấu chi phí của Schwab
thấp hơn cả Merrill Lynch và Smith Barney, và điều này giúp nó tạo ra
nhiều lợi nhuận trong khi chỉ tính phí thấp hơn phân nửa cho các giao dịch
chứng khoán. Ngoài ra, hệ thống của nó trực tiếp đưa các lệnh mua, bán
đến sàn giao dịch chứng khoán, họ có thể thực hiện giao dịch và xác nhận
giá cả ngay khi đang nói chuyện với khách hàng qua điện thoại. Các nhà
môi giới truyền thống có lẽ vẫn đang viết lệnh của bạn vào các mảnh giấy
nhỏ. Họ sẽ phải trở về với bạn.
