không, nếu một công ty sắp đạt đến và giữ vững địa vị thống trị thì trước
tiên nó phải quyết định xem nó nên liều lĩnh đầu tư ở đâu trên thị trường và
loại giá trị nào nó có thể cung cấp cho khách hàng. Sau đó nó có thể xác
định được những khả năng cốt lõi và tái bố trí các phương pháp để có thể
xây dựng nên một mô hình kinh doanh mà hoàn thành công việc.
Trong cuốn sách này, chúng tôi sẽ lý giải tại sao các bạn phải lựa chọn
một nguyên tắc giá trị trong môi trường cạnh tranh mới mẻ ngày nay;
chúng tôi sẽ giúp các bạn chọn lựa chính xác; và chúng tôi sẽ đề cập chi tiết
đến các phương tiện để thực hiện điều đó. Nói cách khác, chúng tôi sẽ làm
mọi thứ nhưng sẽ không chọn lựa giúp bạn.
Bởi vì đó là việc của các bạn.
CHƯƠNG 1
THẤT BẠI NẾU KHÔNG CỐ GẮNG
Tại sao Casio có thể bán một máy tính với giả rẻ hơn Kellogg’s bán
một hộp bánh bột ngô nướng? Phải chăng ngô mắc hơn silicon?
Tại sao chỉ cần một vài phút và không cần giấy tờ để lấy hoặc trả lại
chiếc xe bạn thuê tại Hertz’s #1 Club Gold, trong khi đó bạn tốn gấp
đôi thời gian và phải điền hàng đống giấy tờ để thuê phòng tại khách
sạn Hilton? Phải chăng họ sợ bạn sẽ rinh mất căn phòng của khách
sạn?
Tại sao bạn được người bán hàng vui vẻ, hoạt bát, và am tường của
L.L. Bean đón tiếp qua điện thoại khi đặt hàng dựa trên catalogue,
trong khi phải khó khăn lắm bạn mới gặp được người đại diện xác
nhận bảo hiểm của Aetna sau khi trả hàng đống tiền cho dịch vụ của
họ? Phải chăng họ không biết rằng bạn có sự chọn lựa?
Tại sao Federal Express (FedEx) có thể “tuyệt đối, hoàn toàn” chuyển
phát một gói hàng trong đêm, trong khi Delta, American, và United
Airlines gặp rắc rối trong việc giữ hành lý của bạn trên chuyến bay.
Phải chăng họ nghĩ bạn không quan tâm đến chuyện đó?
