Hiệu quả của UCS giống như những công ty hoạt động xuất sắc đều
bắt nguồn từ vai trò to lớn của chuyên môn hóa và sự kết hợp rộng khắp đội
ngũ nhân viên. Kết quả là những cộng sự như những cộng sự trong đội điện
thoại song ngữ có thể giải quyết hoặc tìm những người có liên quan để giải
quyết hầu hết các vấn đề.
Cách thức UCS quản lý con người đã tạo nên sức mạnh về mặt tổ chức
khiến hầu hết các đối thủ cạnh tranh không thể nào đánh bại nổi. Việc đào
tạo giúp con người trổ tài, trổ thành tích, nâng giá trị bản thân lên, ý thức về
giá trị của bản thân và xây dựng lòng trung thành của nhân viên đối với đội
của mình và đối với khách hàng. Lợi ích của việc tự phát triển này được thể
hiện ở nét mặt hân hoan của các nhân viên và khuynh hướng thiết thực của
số liệu thống kê lợi nhuận.
Linda Plummer: Một trong những triết lý ở UCS là nếu chúng ta có
những cộng sự hài lòng và thích thú thì chúng ta sẽ có những khách hàng
thỏa mãn và thích thú. Tất cả chúng tôi đều trong cùng một đội. Động lực
của chúng tôi là trở thành người chủ tốt nhất trong ngành để cung cấp cho
các cộng sự của mình một môi trường làm việc khiến họ yêu thích.
Jim Kutsch: Chúng tôi có một lực lượng lao động rất tài năng. Mong muốn
của chúng tôi thì rất rõ ràng; các mục tiêu của chúng tôi không hề mơ hồ
hay khó hiểu; và chúng tôi cũng không đặt nặng tư tưởng chủ - tớ. Ở đây
chúng tôi có đầy lòng tự hào và nhiệt huyết và đó cũng là nhân tố làm động
lực thúc đẩy cho mỗi cá nhân.
Bridgette Waters: Công ty làm bạn có cảm giác như bạn có thể nói
chuyện với họ và chính sách mở cửa này thật sự có hiệu quả. Bạn không
phải gọi chủ tịch của chúng tôi là Ông Hunt nữa, bạn chỉ việc gọi ông là
David thôi. Một ngày kia ông dừng lại ở bàn làm việc của tôi, hỏi rằng dạo
này tôi thế nào rồi. Ông rất rất thân thiện và điều đó đã tạo nên sự khác
biệt. Ở đây, bạn không có cảm giác rằng có ai đó tài năng hơn bạn hay bạn
yếu thế hơn họ.
Kutsch: Chúng tôi cùng nhau làm việc để phát triển và chúng tôi có rất
nhiều đội đa chức năng để hoàn thành tốt mọi chuyện. Trong một vài
trường hợp, một đội đa chức năng có thể chỉ được lập ra để nghiên cứu một
