là trưởng phòng tuyển dụng ở đây và tôi nghĩ chúng tôi đã kiểm tra 13.000
người vào năm đó.
Patterson: Theo tôi thì việc tuyển dụng là một quá trình dài đăng đẵng.
Lần đầu tiên tôi nộp đơn xin việc ở đây là khoảng ba năm rưỡi trước, khi
đó UCS đang có đợt tuyển dụng ồ ạt. Công ty lúc đó phải thuê một trung
tâm hội nghị và sát hạch 200 đến 300 người cùng một lúc. Tôi làm bài sát
hạch, rồi làm bài sát hạch với điện thoại để những nhà tuyển dụng thấy tôi
giao tiếp với những chủ thẻ tốt như thế nào. Sau đó tôi có một cuộc phỏng
vấn. Để được tuyển dụng thì phải tốn một khoảng thời gian nhưng đó thật
sự là một kinh nghiệm tuyệt vời. Có rất nhiều ứng viên và điều làm tôi ấn
tượng là tất cả mọi người đều có trình độ. Cuộc cạnh tranh để có được việc
làm rất khắc nghiệt. Nó khiến bạn mạnh mẽ hơn và giỏi hơn.
Plummer: Khi người ta được tuyển vào thì họ phải trải qua một khóa
đào tạo kéo dài năm, sáu tuần; sau đó họ được thử việc trong khoảng hai
tuần. Chúng tôi có những thầy giáo và những người huấn luyện đủ tiêu
chuẩn, mỗi người huấn luyện chịu trách nhiệm ba người. Học viên lắng
nghe các đồng nghiệp nhận điện thoại và tự nhận điện thoại dưới sự giám
sát của một đồng nghiệp. Một trong những thứ tôi thích về việc đào tạo là
một
chương trình có tên “người hùng” – ví dụ về những con người ở UCS
đã thắng giải thưởng khi tiên phong giúp đỡ khách hàng. Nó khiến mọi
người phải nghĩ về việc chúng tôi phải cố gắng như thế nào để cung cấp
cho khách hàng một dịch vụ tuyệt vời nhất và các cộng sự của chúng tôi đã
được trao quyền như thế nào để có thể quyết định trong những tình huống
thử thách. Chúng tôi rất tự hào vì chương trình đào tạo của chúng tôi được
trường cao đẳng cộng đồng địa phương đánh giá cao và nếu như sinh viên
hoàn tất khóa học này thì họ có ba tín chỉ.
Patterson: Khi bạn đã là thành viên của một nhóm thì sẽ có một
chương trình đào tạo liên tục với những phương pháp mới, những quá trình
và những cải tiến trong hệ thống. Nếu như bạn không phải trực điện thoại
thì bạn có những kế hoạch mới hoặc là phải theo những khóa đào tạo. Việc
đào tạo thì rất rộng.
