Waters: Nếu bạn thành công trong tất cả những việc bạn làm thì những
ý tưởng của bạn được dùng để giúp một người khác. Nếu như một người
nào đó có sự khởi đầu không tốt như tôi thì tôi sẽ đến hỏi han xem họ đang
làm gì hoặc họ có thể đến và quan sát xem cách tôi giải quyết một tình
huống. Đó có thể là một sự điều chỉnh đơn giản khiến cho họ tạo nên sự
khác biệt trong cách biểu hiện và thậm chí là ảnh hưởng đến bảng chấm
công thường niên của họ. Khi bạn có thể giúp ai đó thì bạn sẽ cảm thấy rất
vui, và người ta cũng có thể sẽ giúp lại bạn.
Đánh giá và khen thưởng
Để đạt đến đỉnh cao trong quá trình hoạt động của mình thì các công
ty phải làm việc rất vất vả và xem trọng mọi tiểu tiết. Họ phải đảm bảo rằng
không chỉ chiến lược mà sự thể hiện của họ phải gần như hoàn hảo – đó là
nhiệm vụ muôn thuở.
Cách duy nhất để hoàn thành một nhiệm vụ nhỏ và cần thiết là dõi
theo nó, vượt qua nó và theo đó khen thưởng những người có liên quan.
Universal Card Services căn cứ vào những số liệu thống kê để theo dõi
thành tích của công ty và mỗi nhân viên được một phần thưởng khuyến
khích vì đã giữ vững vị trí dẫn đầu của công ty trên thị trường. Thêm vào
phần thưởng khuyến khích đó là một bộ đầy đủ các chương trình đảm bảo
rằng công ty sẽ không bỏ qua bất kỳ một việc làm tốt nào.
Paul Kahn: Giờ đây khi mọi việc đã được hoàn thành, để cung cấp
chất lượng đỉnh cao, bạn phải đánh giá được tầm quan trọng và ảnh hưởng
của nó. Bạn phải đánh giá được tầm quan trọng và ảnh hưởng của mọi thứ
trong công ty mình. Và chúng tôi làm điều đó một cách chính xác. Chúng
tôi có khoảng 350 chỉ tiêu khác nhau và chúng tôi đều đánh giá tốt mỗi chỉ
tiêu đó. Khoảng 120 chỉ tiêu được đánh giá là cấp thiết và chúng tôi buộc
mọi người trong công ty phải đạt được những mục tiêu chất lượng đó mỗi
ngày. Không phải hàng tháng, không phải hàng tuần mà là hàng ngày.
Chúng tôi phải đạt được 96%
những chỉ tiêu chất lượng đó và nếu chúng
tôi làm được điều đó thì mỗi cá nhân trong công ty, từ bản thân tôi cho đến
bộ phận bảo vệ đều được thêm tiền thưởng.
