sản phẩm hiệu quả đầu tiên của một thế giới công nghiệp hóa. Phòng thí
nghiệm Menlo Park ở New Jersey của ông, nơi ông và người cộng sự tài
năng cùng nhau hợp tác, đã trở thành phòng thí nghiệm mẫu mực của
những nhà sản xuất hàng đầu ngày nay như Microsoft và Sony.
Quá trình phát triển sản phẩm của Edison được rất nhiều công ty sử
dụng và trân trọng như báu vật. Ắt hẳn Edison sẽ hài lòng khi biết được
những nhà sản xuất hàng đầu hiện nay có một khối lượng đầu vào to lớn.
Ông sẽ khích lệ nỗ lực để tạo ra các sản phẩm khuyến khích những phản
hồi tốt từ phía khách hàng. Edison là người không ngừng mày mò với nỗ
lực tự vươn lên, nên ông sẽ ca tụng những nhân viên đam mê tìm tòi những
điều mới lạ và những người phá vỡ các quy tắc mang tính lý thuyết suông.
Và ông cũng sẽ khâm phục quyết định sáng tạo, làm việc không ngơi tay
cũng như sự cố gắng để biến phát minh thành sản phẩm của họ. Sau cùng
chính ông đã có câu nói bất hủ: “Thiên tài gồm 1% trí thông minh và 99%
sức lao động”. Cũng chính ông, sau khi đổ bao mồ hôi, làm vô số các thí
nghiệm để phát triển một thiết bị trữ điện nhưng đều thất bại, đã nói rằng
ông biết 50.000 điều mà ông không thể làm được.
Nhưng nếu Edison ở cùng thời điểm với chúng ta thì có lẽ ông đã bị
sốc trước tình trạng phát triển sản phẩm tồi tệ trong các công ty ngày nay.
Các công ty, xí nghiệp rất hay bỏ qua khâu phát huy sáng kiến về cải tiến
sản phẩm, thay đổi bao bì, hoặc cải tổ lại bộ máy công ty.
Nhiều sản phẩm ngày nay không hề qua khâu nghiên cứu và phát
triển, thế mà được gắn mác là “mới” và “đã cải tiến”, và dĩ nhiên là chúng
không xứng đáng để được gắn hai cái mác ấy. Chúng không phải là hàng
mới, mà là những hàng hóa thuộc dạng “đồ cổ”. Mặc dù các món hàng ấy
có vài điểm khác biệt nho nhỏ, nhưng đó không thể gọi là cải tiến được.
Cho nên thay vì làm cho khách hàng cảm thấy hứng thú, các mặt hàng đó
làm cho khách hàng cảm thấy chán ngán.
Thế còn sản phẩm dành cho những người ăn vặt thì sao? Nabisco mở
rộng dòng bánh quy Oreo bằng cách cho lên kệ tất cả những sản phẩm bánh
Oreo nhỏ, bánh kẹp hai lớp Oreo, những gói bánh Oreo nhỏ và to, và những
gói bánh Oreo theo mùa. Kết quả là những người chuộng ăn ngọt trở nên
