lại rất đáng kể. Ở Mỹ, có khoảng 5 triệu trung tâm thương mại, gần
100 triệu nhà ở dành cho người có thu nhập thấp và chừng 8 triệu
nhà ở dành cho người thu nhập cao. Và cứ mỗi năm lại có thêm
khoảng 70.000 trung tâm thương mại, một triệu căn nhà được xây
mới. Nhưng tình trạng hư hỏng – có thể hiểu là một phần hay toàn
bộ kết cấu bị sụp – rất hiếm xảy ra, nhất là với các tòa nhà cao tầng.
Theo một nghiên cứu của trường Đại học Ohio vào năm 2003, mỗi
năm nước Mỹ chỉ có khoảng 20 trường hợp hư hỏng nghiêm trọng.
Tính ra chưa tới 0,00002%. Và như Joe Salvia giải thích, mặc dù ngày
nay các căn nhà phức tạp hơn so với trước, với tiêu chuẩn cao hơn,
từ chống động đất đến tính hiệu quả trong việc sử dụng năng lượng;
nhưng các kỹ sư chỉ mất hai phần ba thời gian để hoàn thành công
trình so với thời kỳ ông ấy mới vào nghề.
Đó là nhờ danh mục kiểm tra.
Chương 4Ý TƯỞNG
Trong những tình huống phức tạp, việc áp dụng danh mục
kiểm tra vào ngành xây dựng còn gặp một trở ngại là cách trao
quyền hạn. Nhằm hạn chế rủi ro, hầu hết các nhà lãnh đạo đều có xu
hướng tập quyền và tự đưa ra quyết định. Điển hình là các danh
mục kiểm tra – tức là yêu cầu công nhân thực hiện công việc theo
cách chúng ta muốn. Thật vậy, danh mục kiểm tra đầu tiên trong
ngành xây dựng mà tôi thấy - bảng tiến độ thi công treo trên tường
bên phải trong phòng họp của chuyên viên dự án O’Sullivan - là một
ví dụ. Nó giải thích chi tiết các bước để công nhân thực hiện, đồng
thời cho biết cần phải làm gì, vào lúc nào nếu chỉ vướng phải những
vấn đề đơn giản và thường nhật. Nói cách khác, bạn muốn đưa ra
nhiệm vụ mang tính bắt buộc.
Nhưng danh mục kiểm tra ở bức tường phía đối diện lại thể
hiện một quan điểm hoàn toàn khác về quyền hạn, cũng như về cách
người ta nên sử dụng khi gặp những vấn đề đột xuất, chẳng hạn
