động của PR do chính con người thực hiện, cũng sẽ không đứng ngoài điều
đó. Bạn PR tốt, thương hiệu của bạn sẽ được vươn xa, là kết quả hiển nhiên.
Bạn cung cấp câu chuyện hay, thông tin tuyệt vời, bạn làm các mối quan hệ
mục tiêu hài lòng, thích thú và đáp ứng đúng sự mong mỏi của họ. Họ mua
sản phẩm dịch vụ của bạn, họ hợp tác cùng bạn, đó là kết quả, là sự trao đổi
hai chiều hiển nhiên sẽ xảy ra. Sự trao đổi này bên cạnh gia tăng giá trị lợi
ích cho đôi bên mà còn là giá trị tinh thần hài hòa nữa, mối quan hệ tốt giữa
bạn và các đối tác.
Bạn cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, họ trả tiền; bạn cung
cấp thông tin hay, nó được xuất hiện trên phương tiện truyền thông; bạn đối
đãi với nhân viên hợp lý, năng suất lao động gia tăng; bạn nỗ lực xúc tiến
thương hiệu tốt, nó phát triển và mạnh mẽ hơn. Đó thật sự là nhân quả, là sự
trao đổi, mà không ai chối cải cả. Đó là quy luật của cuộc đời, chẳng những
cho cuộc sống con người bình thường mà cả trong kinh doanh. Hòn đá ném
đi, hòn chì ném lại.
Do vậy người làm PR phải luôn nghĩ đến cái lợi ích, cái kết quả dài hạn
bằng những chiến lược dài hạn. Phải nghĩ lớn và làm lớn, đừng vì lợi ích
trước mắt mà quên đi cái hậu quả khó lường về sau. Hãy cân bằng, tận dụng
tất cả các nguồn lực hiện thời của doanh nghiệp, nhân lực, vật lực, tinh thần,
công nghệ v.v và khả năng của tổ chức mình mà thực hiện công việc của
mình tốt hơn, chất lượng hơn. Thị trường kinh doanh ngày càng phức tạp và
cạnh tranh gay gắt. Sự cạnh tranh lẫn nhau, đấu đá lẫn nhau bằng những
chiến thuật giảm chất lượng giá rẻ sẽ mang lại hậu quả xấu không tốt cho
chính thương hiệu, tồn tại của tổ chức mà còn ảnh hưởng đến lợi ích khách
hàng, và sự phát triển chung của xã hội, cái mà chính mỗi doanh nghiệp cũng
thừa hưởng, trực tiếp hoặc gián tiếp ít nhiều.
Nếu vì lý do trình độ khoa học kỹ thuật công nghệ hoặc do điều kiện
khách quan, mà giá trị sản phẩm dịch vụ không tốt như mong muốn, giá cao,
thì người làm PR nên bằng những phương pháp nào đó, giúp họ hiểu và
đồng cảm, tiền nào của đó. Đó là sự trao đổi. Điều này khách hàng và các
mối quan hệ mục tiêu sẽ cảm thấy dễ chịu hơn và chấp nhận hơn là lừa dối
họ, không tôn trọng họ.
Chắc chắn rằng, mối quan hệ giữa khách hàng, các mối quan hệ mục tiêu
với doanh nghiệp sẽ không thân thiết bằng quan hệ gia đình thân thích, vì giá
trị lợi ích thực dụng về lợi nhuận và tinh thần của đôi bên khác biệt rất rõ.
