Có một kênh truyền thông không kiểm soát được là Internet mà người
làm PR cần phải lưu ý cực độ. Đây là kênh truyền thông có sức lan tỏa lớn,
nhanh, rộng và sâu. Do đó, nó có hai mặt, nếu tốt thì PR sẽ thành công vượt
mong đợi, nhưng nếu ngược lại, thì thảm họa, khủng hoảng PR cũng sẽ xuất
hiện nhanh chóng. Để thực hiện PR trực tuyến, người làm PR cần phải có
kiến thức nhất định về Internet, tâm lý và kỹ thuật giao tiếp trực tuyến, để từ
đó có kế hoạch thực hiện và ứng phó phù hợp.
Sức mạnh PR đối với truyền thông ở đây chính là sự hợp tác và truyền
đạt thông điệp của tổ chức sao cho hiệu quả và hữu ích. Nó chính là nhịp cầu
tuyệt vời giữa các đối tượng công chúng và tổ chức, giúp nhau gần hơn và
hiểu hơn. Chỉ có thể là PR thật sự mới làm nên điều đó.
Truyền thông vô hình
Có một nhóm đối tượng mà PR phải thật sự cẩn thận đó là truyền thông
vô hình. Nhóm này khởi nguyên là internet và điện thoại di động. Thông tin
xuất phát và lan đi vô hình, không nắm bắt được, không có điểm đầu và
không có kết thúc. Nó là khởi nguồn cho các diễn đàn, blog, mạng xã hội,
website, đường link, hình ảnh, video clip, hiệu ứng và các ngôn ngữ trên
khắp thế giới lan tỏa thông tin đi đến khắp các ngõ ngách trên bất kỳ lãnh thổ
nào trên thế giới. Chỉ cần 1 giây enter, thì thông điệp của bạn ở Việt Nam,
thì bên Mỹ đã có người biết, và không lâu hơn 30 giây sau, hầu như mọi
người đều biết.
Nếu thông điệp xuất phát từ các kênh truyền thống là truyền hình, truyền
thanh, báo chí thì bạn còn có thể kiểm soát, hoặc kiểm tra nó đến từ đâu,
riêng nhóm này, PR rất khó kiểm soát được.
Do đó, đây là một đối tượng rất quan trọng trong thời đại kỹ thuật số
này. Do đó mọi thông điệp đưa ra trên kênh này, PR phải thật sự cẩn thận,
cân nhắc, và lường trước những khả năng hiệu ứng có thể xảy ra, nhằm giảm
thiểu sự hiểu sai thông điệp, gia tăng tính tích cực và ảnh hưởng tốt đến
khách hàng khi họ tiếp nhận thông tin từ đây.
Có một thực tế là, hiện nay, có một số kênh thông tin truyền thống, vẫn
sử dụng thông tin từ Internet như là một nguồn dẫn thông tin, dù họ không
biết hoặc không kiểm chứng, ai là người thực sự đưa thông tin đó lên mạng
