khiến cho nhiều người theo nó và hi sinh vì nó.
Khi bạn có uy tín, sức mạnh của việc tạo niềm tin trong mọi người, thật
dễ dàng cho bạn phát triển kế hoạch hay thực hiện mục tiêu của bạn, tổ chức
của bạn muốn đạt được. Nó đưa tổ chức vươn ra xa thế giới, vượt khỏi tầm
khu vực nhỏ bé.
Người ta nói, vì uy tín danh dự người ta có thể hi sinh tất cả. Đúng vậy,
thương hiệu của tổ chức rất rất quan trọng, nó được đánh đổi bởi tâm huyết,
trí tuệ và rất nhiều nguồn lực từ vô hình đến hữu hình, phát minh, cải tiến, tài
chính, vật chất, nhân lực, thậm chí là tính mạng để có được, cái mà phải
dùng thời gian mới kiểm chứng và khẳng định được. Vì lẽ đó, người làm PR
cần lưu ý và có biện pháp bảo vệ, duy trì và phát triển nó bền vững.
Uy tín của tổ chức về lâu dài sẽ được kiểm chứng bằng mức độ phát
triển, tỷ lệ doanh thu, và ảnh hưởng đến cộng đồng.
Tuy nhiên, làm sao để có uy tín thực sự đủ mạnh được đây? Cuộc đời rất
phức tạp. Thương trường rất gay gắt. Hãy dựa vào các yếu tố thời gian,
không gian, các điều kiện hoàn cảnh, năng lực khác nhau của mỗi tổ chức,
để đưa ra những giải pháp linh động, những chiến lược hữu hiệu. Trong kinh
doanh, chúng ta nên luôn lưu ý đến vòng đời của sản phẩm dịch vụ, nhằm
cải tiến và làm nó mãi mới và hấp dẫn trong khách hàng. Chính sách, chiến
thuật, môi trường, văn hóa, năng lực của tổ chức và các điều kiện khác chính
là những nhân tố cần lưu ý để có sự thay đổi phù hợp.
Có nhiều lúc bạn tự hỏi, vì sao một thành viên trong gia đình bị đau ốm,
thì mọi người lại cùng lo lắng giúp đỡ nhau nhiều và tận tình đến thế. Nhưng
đối với một doanh nghiệp, khách hàng lại chia tay, tản mác nhanh đến thế.
Gia đình, dù gì đi nữa cũng chính là nơi họ nương tựa, chia ngọt sẻ bùi, sớm
hôm có nhau. Còn khách hàng và doanh nghiệp cũng chỉ là kẻ bán người
mua. Khách hàng là người phải bỏ tiền ra, để mua lấy niềm tin. Do vậy họ dễ
dàng thay đổi chủ ý, niềm tin khi có điều gì tổn hại đến lợi ích, giá trị hay
niềm tin của họ.
Thật vậy, khách hàng dễ dàng chuyển sang sử dụng sản phẩm dịch vụ
của nhà cung cấp khác, khi niềm tin của họ bị lung lay, khi họ nhận thấy có
nguy cơ gì đó ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, hay thương hiệu
mà họ có liên quan, vì một lý do gì đó, khủng hoảng, tin vịt, hay sự cố nào
