sai sự thật, khách hàng, phẫn nộ, cho là bị lừa, không tôn trọng, họ sẽ tẩy
chay, kiện tụng hoặc phá hoại. Kết quả là hoạt động PR của họ không có kết
quả như ý. Vì vậy, hãy luôn nhớ rằng, danh tiếng mà PR tạo ra luôn đi kèm
với năng lực của tổ chức, nhằm giúp thương hiệu phát triển bền vững chứ
không mạnh mẽ hay nở nhanh như bong bóng xà phòng, nấm sau cơn mưa,
rồi chóng lụi tàn.
Là thương hiệu uy tín, thì luôn có sự tôn trọng và bảo vệ quyền lợi
khách hàng, lấy điều đó làm trọng. Lời nói đi đôi với việc làm, đừng nói một
đường, làm một nẻo. Chế độ hậu mãi, phục vụ hay bảo hành phải đúng như
cam kết và thực hiện nó bằng tinh thần trách nhiệm, đừng làm cho có lệ.
Khách hàng là người thông minh hơn bạn nghĩ, vì họ có hàng ngàn cái đầu
trí thức!
Uy tín chính là sự sống, là phao cứu sinh sự tồn vong của doanh
nghiệp. Nhiều khi trong trường hợp khách quan như khủng hoảng, sự
kiện bất lợi xảy ra, chính uy tín sẽ tạo dựng được niềm tin nhanh chóng
trong các đối tượng khách hàng mục tiêu. Họ sẽ giúp bạn phục hồi và
phát triển trở lại.
LINH HỒN (Souls)
PR chính là linh hồn sống thực sự của tổ chức. Nó có một cái đầu mạnh
mẽ, luôn bĩnh tĩnh để đối mặt và giải quyết các vấn đề và một giác quan tốt
về kiến thức, chuyên môn, nghiệp vụ, tâm lý, kỹ thuật để thực hiện tốt công
việc .v.v. PR có thể được gọi là linh hồn của doanh nghiệp. Nó phải luôn
sáng tạo, mạnh mẽ, trách nhiệm và năng động để làm đầu tàu đưa doanh
nghiệp đi đúng hướng và đến được mục tiêu như đã hoạch định trước.
Linh hồn ở đây chính là tinh thần tập thể, tinh thần làm việc nhóm, là
văn hóa của tổ chức. Cái hồn sẽ toát lên từ lời văn, câu chữ, âm thanh, cách
ứng xử, giao tiếp, hay sự trình bày của các hoạt động nội bộ và tổ chức đối
với công chúng. Nó xuyên suốt cả quá trình hoạch định, xem xét và thực
hiện các hoạt động duy trì, bảo vệ và phát triển thương hiệu của tổ chức.
Linh hồn PR chính là sự hòa nhập, dễ dàng thay đổi và thích ứng với
từng điều kiện hoàn cảnh trong bất cứ không gian thời gian nào, giúp đưa
sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến tận tay đối tượng khách hàng mục
