đó. Khách hàng lúc này thường tỏ ra ơ hờ, thành kiến, thậm chí chống đối,
để bảo vệ quyền lợi của họ. Lúc này chính là tác dụng của PR phát huy hết
mực, nhằm củng cố niềm tin, khẳng định giá trị của sàn phẩm dịch vụ, và uy
tín của thương hiệu, xóa tan nghi ngờ trong họ.
Thương hiệu, uy tín của tổ chức bạn phải luôn được củng cố bằng cách
đồng nhất thông điệp với chất lượng sản phẩm dịch vụ đã cam kết. Nếu
không, bên cạnh bị sự cạnh tranh của đối thủ, thì chính thời gian sẽ làm lu
mờ đi ấn tượng ban đầu mà khách hàng nhìn nhận về bạn.
Có thể ví sản phẩm là cơ thể, dịch vụ là linh hồn, tổ chức là một thực thể
đồng nhất các yếu tố trên, và PR là tiếng nói. Tiếng nói của PR sẽ thực sự có
sức mạnh khi chính uy tín của PR có thực và khi tất cả các phần trên phải
mạnh, phải khỏe, phải năng động, sáng tạo và có trách nhiệm với khách
hàng, với đối tượng khách hàng mục tiêu, nhằm giúp họ luôn tin tưởng và
làm ăn cùng tổ chức. Nếu bạn chia rẻ hay phân biệt trong vấn đề sử dụng
chúng, công việc của bạn sẽ nhanh chóng kết thúc ngay.
Uy tín có thể được xem là sức mạnh của niềm tin, danh tiếng, hay mối
quan hệ. Nó chỉ có thể được có bởi sự nỗ lực, thời gian và trí tuệ thật sự. Nó
không thể mua bằng tiền hay sự dối trá, xảo thuật, sao chép. Nó sẽ bị phát
hiện và tẩy chay ngay khi bị phát hiện. Vì đôi mắt của khách hàng luôn luôn
có mặt ở khắp mọi nơi và mọi lúc.
Uy tín của thương hiệu cũng chính là sự lựa chọn đầu tiên đối với khách
hàng. Vì thường họ không đủ thời gian và kinh nghiệm để kiểm tra mọi
thông tin về cái mà họ sẽ sử dụng. Do đó hoạt động PR chính là phương thức
hữu hiệu giúp họ lấy niềm tin vào lựa chọn của họ. PR tái khẳng định với họ
rằng, anh đã đúng và hoàn toàn thích hợp, xứng đáng để dùng nó. Ví dụ các
doanh nghiệp có niêm yết trên sàn chứng khoán. Nhà đầu tư thường tin
tưởng và ra quyết định đầu tư nhờ uy tín của chính thương hiệu của công ty
và ban lãnh đạo, nhân sự và từ tiềm năng phát triển hơn là những con số báo
cáo kết quả doanh thu.
Có người nói rằng họ cũng làm PR, họ thuê nhà báo, họ viết bài, họ tô
điểm câu chuyện hay về sản phẩm dịch vụ và thương hiệu của họ. Tuy nhiên,
công việc của họ cũng không thành công. Thật vậy, danh tiếng sẽ tạo nên hai
mặt, một là tốt một là phản ứng ngược. Một, nếu họ nói quá khả năng, cung
không đủ cầu, khách hàng thất vọng và mất niềm tin cho lần sau. Hai là nói
