Làm rõ vai trò. Hãy rõ ràng về những quyền hạn mà mỗi cá nhân có.
Suy nghĩ tích cực về đồng nghiệp. Hãy tìm kiếm cơ hội để công nhận
người khác thay vì chỉ trích.
Học cách lắng nghe. Tôn trọng từng thành viên trong đội với tư cách
cá nhân, và nhận ra được rằng họ cũng cần thể hiện bản thân.
Thảo luận về những sự khác biệt. Khi một vấn đề xuất hiện, hãy
tách bạch giữa các tình tiết của sự việc, những cảm giác liên quan và
những câu hỏi đã được nêu để xác định những vấn đề phát sinh. Đôi
khi giả định của chúng ta về dự định của người khác lại không đúng.
Nếu bạn cần phải đối chất với một thành viên của đội, hãy kín đáo làm
việc này thay vì công khai. Thể hiện sự chỉ trích như một lời gợi ý hay
một câu hỏi nếu bạn có thể.
Khuyến khích sự tin tưởng. Cố gắng tạo ra một môi trường mà trong
đó các đồng nghiệp tin tưởng lẫn nhau và có thể nói về những nhu cầu
phát triển của họ.
Đánh giá những lựa chọn khác nhau. Đặc biệt là những vấn đề nhỏ.
Đừng buộc tội. Thay vào đó, hãy xác định những vấn đề thực sự và
có những cách sáng tạo để giải quyết mâu thuẫn. Hãy cư xử thật chín
chắn. Nếu bạn đã từng thực hiện thành công một nhiệm vụ nào đó,
đừng khoe khoang về nó.
Tin vào sự đồng nhất của toàn đội. Hãy nhớ ĐỘI có nghĩa là cùng
với nhau, mọi người đạt được nhiều thành tựu hơn nữa.
Hãy giao tiếp với các thành viên trong đội nhiều hết sức có thể về
mục tiêu tham gia và ý định của bạn.
Tình huống: Linda tổ chức một cuộc họp sáng tạo với 15 người
quản lý cao nhất. Cô gắn vài tờ giấy trắng trên tường phòng họp, với
tiêu đề là tám lĩnh vực mà ban quản trị cần phải đồng ý thay đổi. Cô
chia các nhà lãnh đạo thành năm nhóm, mỗi nhóm ba người. Mỗi
nhóm sẽ dành năm phút cho mỗi tờ giấy để viết ra những hoạt động
mà họ nghĩ là họ cần làm để xử lý trong lĩnh vực đó. Phần còn lại của
