Chương 1. Lời giới thiệu
Michael Jordan và Tiger Woods cùng góp mặt trong một chương trình
quảng cáo lớn. Họ kiếm được rất nhiều tiền bởi chính người tiêu dùng đã
giúp họ. Chúng tôi cũng có thể bán được nhiều sản phẩm hơn và tạo ra
nhiều việc làm hơn vì khách hàng yêu thích sản phẩm của chúng tôi
--- Philip H. Knight, đồng sáng lập, nguyên CEO của hãng Nike
Hầu hết người tiêu dùng khi quyết định mua một sản phẩm nào đó đều dựa
trên sự tín nhiệm, độ tin cậy và cảm giác quen thuộc của họ đối với sản
phẩm, dịch vụ, hay con người có liên quan đến sản phẩm đó. Đó là mối
quan hệ đáng tin tưởng hơn vẻ bề ngoài của sản phẩm đó. Đó chính là
thương hiệu.
Thương hiệu chính là sự kỳ vọng, là hình ảnh và sự nhận thức nảy sinh
trong suy nghĩ người tiêu dùng mỗi khi họ nhìn thấy hay nghe nói đến tên,
sản phẩm hay logo nào đó. Microsoft, Nike, Toyota, Volvo và Coca-Cola
khiến chúng ta nhận thức về sản phẩm của họ như họ mong muốn. Thương
hiệu của các công ty/ tập đoàn này truyền đạt điều họ mong muốn chúng ta
nhìn nhận và kỳ vọng về sản phẩm của họ. Thương hiệu ngày càng trở nên
mạnh mẽ và quan trọng. Các thông số dưới đây minh họa cho điều này:
• Trung bình một người dân ở Bắc Mỹ biết đến hơn 3.000 thông điệp
thương hiệu mỗi ngày;
• Người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cho thương hiệu họ quen thuộc và tin
tưởng cao hơn từ 9-12% so với một thương hiệu xa lạ;
