• Thử thách những giả định của khách hàng và những hướng khuyến khích
những ý tưởng mới và tìm kiếm những khả năng hành động mới;
• Ủng hộ hoặc đưa ra những quan điểm đã được gắn kết với những mục tiêu
của khách hàng mà không có sự bó buộc, cam kết;
• Giúp khách hàng ”Làm ngay bây giờ” trong suốt quá trình đào tạo, đem
đến sự hỗ trợ kịp thời;
• Khuyến khích mở rộng và thử thách nhưng cũng đem lại một lối học tập
thoải mái.
10. Đặt ra kế hoạch và mục tiêu – Khả năng phát triển và duy trì một kế hoạch đào tạo hiệu quả với
khách hàng
• Cùng với khách hàng hợp nhất những thông tin thu thập lập được, lập ra
một kế hoạch đào tạo và những mục tiêu phát triển chú trọng đến các mối
quan tâm và những phạm vi học hỏi và phát triển chính yếu;
• Lập ra một kế hoạch với những kết quả có thể đạt tới, dễ đánh giá, đặc
biệt và có đối tượng ngày tháng;
• Tạo ra những điều chỉnh được đảm bảo bởi quá trình đào tạo và những
thay đổi trong hoàn cảnh;
• Giúp khách hàng nhận biết và tiếp nhận những nguồn tham khảo khác
nhau (VD: sách, các chuyên gia khác,..);
• Nhận biết và đặt ra mục tiêu cho những thành công ban đầu quan trọng
với khách hàng.
11. Quản lý tiến triển và trách nhiệm – Khả năng luôn chú ý tới những gì quan trọng với khách hàng,
từ bỏ trách nhiệm với khách hàng để tiến tới hành động.
