• Sử dụng ngôn ngữ thích đáng và tôn trọng đối với khách hàng (VD: không
phân biệt giới tính, không phân biệt chủng tộc, không dùng từ chuyên môn,
không dùng biệt ngữ);
• Sử dụng phép ẩn dụ và phép loại suy để minh họa một điểm hoặc vẽ nên
một bức tranh bằng ngôn từ.
D. TẠO ĐIỀU KIỆN CHO VIỆC HỌC HỎI VÀ CÁC KẾT QUẢ
8. Tạo ra nhận thức – Khả năng hợp nhất và định giá chính xác nhiều
nguồn thông tin, đưa ra giải thích giúp khách hàng nhận thức và theo đó đạt
được các kết quả dựa trên thỏa thuận.
• Vượt ra khỏi những gì được nói đến trong đánh giá về các mối quan tâm
của khách hàng, đừng để bị vướng vào miêu tả của khách hàng;
• Viện đến câu hỏi về hiểu biết, nhận thức và tính rõ ràng hơn nữa;
• Giúp khách hàng nhận biết những mối quan tâm chính, lối nhận thức điển
hình và cố định về bản thân họ và về thế giới, khác biệt giữa sự thật với
cách giải thích, sự cách biệt giữa suy nghĩ, cảm xúc với hành động;
• Giúp khách hàng khám phá những suy nghĩ, niềm tin, nhận thức, cảm xúc,
trạng thái mới mẻ, v.v… cho bản thân họ nhằm củng cố khả năng để hành
động và đạt được điều quan trọng đối với họ;
• Truyền đạt các viễn cảnh bao la tới khách hàng, truyền cảm hứng cho lời
cam kết chuyển đổi các quan điểm của họ và tìm kiếm khả năng mới để
hành động;
• Giúp các khách hàng tìm thấy các nhân tố khác nhau liên hệ với nhau, gây
ảnh hưởng đến bản thân họ và những hành vi của họ (VD: những suy nghĩ,
