• Tìm ra nhiều cách để làm việc cùng khách hàng và chọn ra ngay tức khắc
cách nào hiệu quả nhất;
• Sử dụng hiệu quả óc hài hước để tạo ra năng lượng và tính nhanh nhẹn;
• Tự tin chuyển đổi các hướng và các thử nghiệm với khả năng mới cho
hành động của bản thân;
• Bộc lộ tính tự tin trong công việc với những cảm xúc mạnh mẽ và có thể
tự quản lý bản thân, không bị khuất phục hay bối rối trước những cảm xúc
của khách hàng.
C. TRUYỀN ĐẠT HIỆU QUẢ
5. Chủ động lắng nghe – Có khả năng tập trung hoàn toàn vào những gì
khách hàng đang nói và không nói tới, hiểu ý nghĩa điều gì được nói tới về
nội dung những ước muốn của khách hàng và giúp đỡ khách hàng tự thể
hiện bản thân.
• Chú trọng tới khách hàng và nhật ký công tác của khách hàng, chứ không
phải nhật ký công tác của huấn luyện viên của khách hàng;
• Lắng nghe những mối quan tâm, mục tiêu, giá trị và niềm tin của khách
hàng về những gì khả thi và không khả thi;
• Phân biệt giữa những từ ngữ, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể;
• Tóm lược, chú giải, lặp lại, phản ánh lại những gì khách hàng nói để đảm
bảo sự minh bạch và thông hiểu;
• Khuyến khích, tiếp nhận, khám phá và củng cố sự bộc lộ cảm xúc, nhận
thức, những mối quan tâm, niềm tin, ý kiến,v.v… của khách hàng;
• Hợp nhất và tạo dựng dựa trên những ý tưởng và ý kiến của khách hàng;
