• Xác định rõ nếu có mối liên hệ hiệu quả giữa phương pháp đào tạo và nhu
cầu của khách hàng tiềm năng;
B. CÙNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ
24. 3. Tạo ra lòng tin và quan hệ thân thuộc với khách hàng - Có khả năng
tạo ra một môi trường an toàn, khuyến khích sự tôn trọng và sự tin tưởng
lẫn nhau trong hiện tại và trong tương lai.
• Thể hiện những mối quan tâm thật sự về lợi ích và tương lai của khách
hàng;
• Không ngừng chứng minh tính chính trực, sự chân thành và tính ngay thật;
• Lập ra những hợp đồng minh bạch và tuân thủ những cam kết;
• Bày tỏ sự tôn trọng với nhận thức, phong cách học hỏi, bản chất cá nhân
của khách hàng;
• Đem lại sự hỗ trợ ở hiện tại, trong tương lai và bảo vệ những hành vi,
hành động mới, bao gồm cả những hành vi liều lĩnh và nỗi lo thất bại;
• Đề nghị được đào tạo khách hàng ở những lĩnh vực mới và nhạy cảm.
25. 4. Hiện diện trong đào tạo – Có khả năng ý thức được tổng thể và tạo ra mối quan hệ tự nhiên với
khách hàng, áp dụng phong cách cởi mở, linh hoạt và tự tin.
• Hiện diện và linh hoạt trong suốt quá trình đào tạo;
• Gia tăng trực giác bản thân và tin vào hiểu biết bên trong của người khác –
“tiến bước với lòng quyết tâm”;
• Cởi mở để không tỏ ra khôn ngoan và chấp nhận mạo hiểm;
