ngoài ngành, và trình độ chuyên môn của họ chứ không phải hiệu suất công
việc là nền tảng cơ bản trong việc chấp thuận và sử dụng họ. Trước đây
đúng là như vậy, nhưng ngày nay nó không còn phù hợp nữa. Điều này sẽ
vẫn đúng nếu như các chuyên gia chỉ là một nhóm nhỏ mà xã hội có thể
dung hòa được. Nhưng trong xã hội hiện đại, các chuyên gia - hay những
người tự cho mình là các chuyên gia về kiến thức và phải có trách nhiệm
giải thích nó cho mọi người - lại là trung tâm và năng lực lao động của cả
xã hội. Những đánh giá thông qua bằng cấp, hay những chính sách truyền
thống đối với các chuyên gia không còn có giá trị nữa. Xã hội đòi hỏi
những người này phải suy nghĩ xa hơn việc đơn thuần là có trách nhiệm
giảng giải, giải thích, và họ phải có trách nhiệm với sự đóng góp của họ.
Người ta có thể phản hồi rằng sự đóng góp của các chuyên gia là “không
thể đo đếm hết được”. Nhưng cách đây 150 năm, trước khi Frederick W.
Taylor bắt đầu công trình nghiên cứu của mình về việc đo lường khả năng
làm việc của công nhân, thì hiệu suất và thành quả lao động của người lao
động chân tay cũng không đo lường được. Theo cách thức đo lường thông
thường, kết quả mà một người đạt được, người ta cho rằng một người khác
cũng sẽ phải đạt được điều đó nếu như sử dụng phép đo tương tự. Theo
đánh giá, thì kết quả của những người giỏi giang, hiểu biết và có trình độ sẽ
phải giống nhau. Trên thực tế, chúng ta nên đo lường hiệu quả công việc
của các chuyên gia, và thực sự là chúng ta hoàn toàn có thể làm được điều
đó.
Sự thắc mắc liệu các chuyên gia có nên bị kiểm soát về mặt trách nhiệm
hay không đã không còn được quan tâm nữa. Mối quan tâm hiện nay chỉ
đơn thuần là liệu họ có nâng cao tiêu chuẩn của mình hay không, hay các
tiêu chuẩn đó có được áp dụng với chính họ hay không.
Sự thay đổi các tổ chức thành “quái vật hai đầu”, trong đó cả nhóm các
nhà quản lý doanh nghiệp lẫn các nhóm chuyên gia (dù là kế toán, nhân
viên nghiên cứu thị trường, nhân viên bán hàng, kỹ sư hay những nhân viên
