kiểm soát chất lượng) sẽ thúc đẩy chúng ta tham gia vào một khái niệm tổ
chức mới và khá cấp tiến này. Các tổ chức kinh doanh như chúng ta biết đã
xây dựng cơ sở hạ tầng của mình theo mô hình kim tự tháp, với chức năng
“điều khiển”, được giảm nhẹ đi bởi sự xuất hiện của các nhân viên, những
người “giám sát” chứ không phải “điều khiển”. Dần dà, bệnh viện hoặc các
trường đại học sẽ là hình mẫu tốt hơn rất nhiều so với lực lượng quân đội
truyền thống, thậm chí còn tốt cho chính lực lượng quân đội. Dần dần,
chúng ta sẽ thấy các tổ chức giống như những vòng tròn đồng tâm, chồng
lên nhau và phối hợp với nhau chứ không phải giống như mô hình kim tự
vận hành nữa. Tuy nhiên, các tổ chức vẫn cần phải có “những người quản
lý cấp cao”, và một bộ phận “kiểm soát” tối cao - giống như bộ khung trong
cơ thể động vật. Các tổ chức cũng cần một chu trình ra quyết định rõ ràng,
một tiếng nói nhất quán, và một người điều khiển duy nhất trong những
trường hợp khẩn cấp và nguy hiểm. Nhưng cũng cần chấp nhận rằng trong
những lĩnh vực nhất định, các chuyên gia nên là người đề ra các tiêu chuẩn
và quyết định xem họ sẽ đóng góp gì cho các vấn đề trong đó.
Tóm lại, các nhà quản lý cấp cao có thể cắt bỏ các chương trình đào tạo.
Nhưng họ không thể nói cho các chuyên gia đào tạo về việc những người
này nên đào tạo như thế nào. Tất cả những gì họ có thể làm là tìm kiếm một
chuyên gia đào tạo khác nếu họ cảm thấy những người hiện tại không hiểu
rõ công việc của mình. Hiệu trưởng các trường đại học có quyền quyết định
tăng hoặc giảm nguồn ngân sách dạy ngoại ngữ cho sinh viên. Nhưng ông
ta không thể nói với các giảng viên ngoại ngữ rằng họ nên dạy bộ môn đó
như thế nào, và thậm chí cũng không thể lựa chọn người để dạy bộ môn đó.
Các quản lý bệnh viện, dù có bằng y khoa hay không, đều có thể quyết định
bổ sung 15 giường bệnh vào khoa thần kinh lâm sàng. Nhưng thứ làm nên
một khoa thần kinh lâm sàng hiệu quả không nằm trong tầm hiểu biết của
nhà quản lý đó. Ông ta có thể đòi hỏi các chuyên gia thần kinh suy nghĩ đến
những mục tiêu của họ, những tiêu chuẩn và cách thức làm việc hiệu quả
cho khoa thần kinh lâm sàng trong bệnh viện.
