nhân, đặc biệt là trong tổ chức công cộng, các công chức, về cơ bản “làm
việc dưới khả năng” do trách nhiệm của họ rất hiếm khi tương xứng với
khả năng, quyền lực và địa vị kinh tế của họ. Họ nhận tiền thay vì nhận
được địa vị (mà địa vị lại có thể xác định được thông qua trách nhiệm thực
sự), và sự “trao đổi” này sẽ không bao giờ thỏa mãn được họ.
Điều quan trọng là những người làm thuê ở tất cả các cấp đều cần phải
được giao phó trách nhiệm thực sự đối với những công việc chung của
công ty; điều này gồm cả trách nhiệm đối với việc thiết kế và quản lý các
chương trình phúc lợi dành cho nhân viên. Họ phải được lôi kéo vào việc
chia sẻ trách nhiệm đối với công việc chuyên môn của mình, cũng như với
việc kiểm soát mục tiêu và tự kiểm soát bản thân. Cuối cùng, họ phải được
tạo điều kiện để thực hiện sự cải tiến liên tục quá trình hoạt động tổng thể
mà người Nhật gọi là “học tập liên tục”. Ngoài ra, mỗi người lao động phải
có cơ hội tham gia một cách có ý thức vào việc xác định và hình thành các
mục tiêu cũng như các quyết định của công ty.
Đây không phải là “nền dân chủ”, mà đơn giản là quyền công dân. Nó
cũng không phải là một hình thức “quản lý dự phần” - một nỗ lực vô ích
nhằm giấu giếm thực tế về sự thiếu khả năng của nhân viên thông qua lôi
kéo tâm lý. Thực tế, việc trao trách nhiệm cho nhân viên đối với các công
việc chung của tổ chức, mục tiêu và công việc cùng sự cải tiến trong hiệu
quả công việc của chính họ sẽ tăng thêm sự quản lý theo cách thức “phân
quyền” mà các công ty đa ngành nghề thực hiện để củng cố sự quản lý của
mình. Điều này cũng tạo ra sự hiểu biết rõ ràng hơn đối với các quyết định
và các quan niệm về quản lý. Giống như các tổng giám đốc, những người
thường phải tự tranh đấu với các quyết định khó khăn về vấn đề marketing
cho công việc kinh doanh trọng tâm của công ty, họ phải hiểu rõ ban lãnh
đạo của công ty sẽ phản đối điều gì và một quyết định kinh doanh sẽ liên
quan đến những vấn đề gì; còn những kỹ sư thì phải hiểu rõ mục tiêu cũng
như thẩm định hiệu quả công việc của mình để nhanh chóng nắm bắt được
một quyết sách liên quan đến những vấn đề gì và “hiệu quả” thật sự có
