nên làm việc trong bộ phận kế toán, thì khi đó chúng ta cần phải biết anh ấy
đã được giao cho làm công việc cụ thể nào. Để sử dụng hiệu quả nguồn lực
con người, đặc biệt là lao động trí thức đòi hỏi các nhà quản lý phải sử
dụng sao cho họ có thể đạt được kết quả tốt nhất, để khả năng của họ không
bị lãng phí trong những lĩnh vực mà họ không thể thực hiện tốt công việc.
Do vậy, việc kiểm soát quá trình giao nhiệm vụ là tiền đề cơ bản nhằm đảm
bảo việc sử dụng hiệu quả nguồn lao động trí thức.
Điều này đòi hỏi, thứ nhất: nhà quản lý phải biết được những điểm mạnh
của nhân viên, đặc biệt là với những người đã đạt được những thành quả
nhất định trong một lĩnh vực nào đó. Họ làm tốt điều gì? Họ làm việc ở bộ
phận nào hiệu quả nhất? Thứ hai: lực lượng có khả năng mang lại hiệu quả
cao này phải được sử dụng tối đa theo hướng: ở nơi nào họ có thể đạt được
kết quả tốt nhất và có được những cơ hội tốt nhất để vận dụng khả năng của
mình. Cách đây một thế kỷ, khi suy nghĩ làm sao để lao động chân tay trở
nên hiệu quả hơn, Frederick W. Taylor đã cho rằng, chỉ có một con đường
đúng đắn đó là lao động theo nhóm người, tức là có nhiều người cùng làm
một công việc. Ông quả quyết, hầu hết mọi người đều chỉ là những “sức lao
động bình quân”. Nhưng sau này người ta đã chứng minh được rằng giả
định của ông là hoàn toàn sai lầm, đặc biệt là đối với những công việc đòi
hỏi kỹ năng và kiến thức. Khi chúng ta nói đến những công việc đòi hỏi
nhiều thứ hơn thay vì chỉ đơn thuần là hiệu quả theo kiểu “trăm hay không
bằng tay quen”, làm việc theo những chu trình nhất định, lặp đi lặp lại,
nghĩa là chúng ta đang nói về một nhóm những người có khả năng tạo ra
hiệu quả công việc khác nhau - không chỉ nhiều hơn mà còn tốt hơn. Vì thế,
chúng ta phải có trách nhiệm đặt những con người đó vào những nhiệm vụ,
công việc - nơi mà những điểm mạnh của họ có thể tạo ra những kết quả
lớn lao và tương xứng.
Các nhà quản lý cũng cần nhận ra rằng họ đang được trả lương để giúp
những người khác có được một công việc phù hợp. Vì thế, nhiệm vụ của
các nhà quản lý là cứ sau 6 hoặc 9 tháng, họ phải đặt ra cho từng thành viên
