học hỏi sẽ làm tốt hơn công việc mà họ vẫn cho rằng mình biết làm thế nào
cho tốt nhất. Để đảm bảo, điều này bao hàm độ an toàn về mặt tâm lý cho
người lao động để họ không sợ bị mất việc bởi chính việc mình làm, hoặc
bởi các đồng nghiệp của mình ở máy kế bên hay văn phòng cạnh đó. Điều
này đòi hỏi sự cam kết từ phía chủ doanh nghiệp, đó là tiên liệu được lượng
lao động dôi dư để đào tạo và bố trí nhân sự. Nhưng hơn hết, nó đòi hỏi
việc sẵn sàng yêu cầu người lao động làm việc hợp lý và lắng nghe câu trả
lời của họ. Nó cũng đòi hỏi việc chấp nhận một thực tế là những người làm
việc trực tiếp biết rõ về công việc hơn là người giám sát nó - hoặc chí ít thì
người lao động cũng biết những mặt khác của công việc đó. Điều này đặc
biệt quan trọng đối với những người đem cả kiến thức và kỹ năng ra giải
quyết công việc. Nói cho rõ hơn, lao động lành nghề phải biết rõ về công
việc của mình và làm tốt hơn bất kỳ ai trong cùng vị trí đó, nếu không họ sẽ
có hiểu biết và kỹ năng không tương xứng với vị trí của mình.
Tất nhiên, các nhà quản lý hiểu rằng họ có trách nhiệm đối với hiệu quả
công việc của nhân viên. Nhưng phần lớn trong số họ đều tin rằng điều này
có nghĩa là phải tìm ra được sự “trung hòa” giữa những yếu tố kém hiệu
quả với những yếu tố hiệu quả. Chẳng hạn, phần lớn các nhà quản lý - và
rất nhiều nhà kinh tế học - tin rằng việc quản lý hiệu quả nghĩa là phải thay
thế nhân tố lao động đắt tiền và kém hiệu quả hơn bằng máy móc, thiết bị
có hiệu năng hơn, hoặc ngược lại.
Có một ví dụ nhỏ chứng minh rằng “sự trung hòa” thật sự là một cách để
nâng cao hiệu quả. Một số doanh nghiệp đã giảm thiểu số lượng nhân viên
văn phòng bằng cách lắp đặt các hệ thống máy móc. Nhưng thực tế đã
khiến họ thất vọng, vì họ ngày càng phải sử dụng nhiều máy móc hơn với
chi phí đắt đỏ hơn rất nhiều so với chi phí phải trả cho các nhân viên văn
phòng. Tương tự, những nỗi lo sợ về việc “tự động hóa” sẽ dẫn đến việc
thất nghiệp trên quy mô lớn đã giảm đi rất nhiều. Tất cả những gì sự tự
động hóa có thể làm được đó là biến những nhân công lao động chân tay
với mức lương bèo bọt thành lực lượng nhân công kỹ thuật, chuyên nghiệp
