nó vẫn chỉ là hy vọng, những ý tưởng tuyệt vời lại trở thành thất bại khi
đưa vào thực hiện, những sản phẩm và dịch vụ đó không còn cần thiết khi
xã hội và nền kinh tế đã thay đổi; các doanh nghiệp sẽ làm cho sản phẩm và
dịch vụ trở nên lỗi thời nếu cứ cố gắng đạt được mục tiêu của mình. Một
con tàu lênh đênh trên biển quá lâu cần phải được gột sạch những con hàu
bám quanh thành tàu, nếu không chúng sẽ làm giảm tốc độ cũng như khả
năng manơ của tàu. Tương tự, một doanh nghiệp đã tồn tại và phát triển
trong bình yên một thời gian dài cũng cần phải dọn sạch những sản phẩm,
dịch vụ và dự án kinh doanh chỉ gây tốn kém các nguồn lực; cũng như
những sản phẩm, dịch vụ và dự án đã hoàn toàn trở thành “quá khứ”.
Mỗi doanh nghiệp cần một chính sách loại bỏ mang tính hệ thống ở mọi
thời điểm, đặt biệt là trong những thời kỳ khủng hoảng. Mỗi sản phẩm, dịch
vụ - cả bên ngoài lẫn bên trong - mỗi quá trình, hoạt động đều cần đưa vào
thử nghiệm trong vài năm, cùng với việc đặt ra câu hỏi: “Nếu chúng ta
chưa sẵn sàng, liệu chúng ta có nên thực hiện nó với những kiến thức hiện
có của mình hay không?” Nếu câu trả lời là “không” thì đừng nói: “Vậy
hãy thực hiện một nghiên cứu khác.” Thay vào đó hãy hỏi: “Làm thế nào
chúng ta có thể thoát khỏi nó, hay ít nhất là làm thế nào chúng ta có thể
dừng việc đầu tư nguồn lực vào đó?”
Tất nhiên không nên đặt ra những câu hỏi và hành động dựa trên các câu
trả lời theo kiểu này khi tổ chức đang gặp rắc rối, mà nên thực hiện vào
thời điểm tổ chức đang thành công. Vì trong thời kỳ suôn sẻ, các nguồn lực
bao giờ cũng được phân bổ rõ ràng cho quá khứ, cho việc sản xuất, cho
những mục tiêu phải đối mặt, và cho những nhu cầu bất tận.
Giờ đây, việc bứt khỏi quá khứ là nhiệm vụ hết sức quan trọng đối với
các tổ chức dịch vụ công cộng không kinh doanh bởi vì các chương trình,
các hoạt động và dịch vụ của chúng lúc này đã trở nên lạc hậu và không
hiệu quả. Tuy nhiên, việc loại bỏ những sản phẩm lỗi, thiếu hiệu quả là việc
vô cùng khó khăn trong một tổ chức dịch vụ. Hầu hết các tổ chức này đều
