Vì vậy, hiệu suất quản lý chính là sự đo lường những công việc chuẩn bị
cho tương lai của doanh nghiệp trong ngày hôm nay. Đây chính là nơi mà
sự đo lường hiệu suất quản lý - hay ít nhất là đánh giá nó - cần được thực
hiện nhất, đặc biệt là trong những thời kỳ khủng hoảng.
Tương lai của một doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào hiệu suất quản lý
hiện thời trong bốn lĩnh vực mà trong mỗi lĩnh vực, hiệu suất quản lý trung
bình có thể nhìn thấy được. Trong mỗi lĩnh vực đó, các nhà quản lý đều có
thể nâng cao tối đa hiệu suất khi biết được kỷ lục trước đó của nó:
1. Hiệu suất trên phương diện sử dụng vốn.
Hầu như mỗi công ty đều có những phương pháp đánh giá việc sử dụng
vốn riêng. Tại những công ty mà các trưởng phòng, các nhà quản lý bộ
phận đều được tự do hoàn toàn, thì các nhà quản lý cấp cao nhất vẫn sẽ là
người đưa ra những quyết định cuối cùng đối các nguồn vốn đầu tư, thậm
chí đối với cả những nguồn vốn đầu tư nhỏ nhất. Hầu hết các nhà lãnh đạo
đều dành quá nhiều thời gian cho các quyết định sử dụng vốn mà không
quan tâm tới những hoạt động sau các quyết định đó. Tại rất nhiều công ty,
hầu như không có cách nào để tìm hiểu được điều đó. Nhưng chắc chắn
rằng, nếu một dự án mới trị giá hàng triệu đô-la được thực hiện hoặc một
kế hoạch trị giá nhiều hơn như thế được lập ra, thì tất cả mọi người đều
biết. Còn khi một dự án đang được thực hiện, thì người ta lại ít khi so sánh
hiệu suất của nó với những mong đợi ban đầu - điều đã dẫn đến sự đầu tư
đó. Và các khoản đầu tư nhỏ hơn, dù trong mối tương quan tổng thể cũng
có tầm quan trọng như nhau, lại càng không được xem trọng.
Tuy nhiên, người ta lại ít khi kiểm tra năng lực và hiệu suất của một nhà
quản lý hơn so với kiểm tra hiệu suất của việc sử dụng vốn, và thực tế kết
quả của các quyết định sử dụng vốn lại hoàn toàn trái ngược với những
mong đợi ban đầu mà người ta đặt ra cho nó. General Motor là công ty nổi
tiếng về vấn đề này trong khoảng 50 năm trở lại đây, hệ thống kiểm tra hiệu
