suất các quyết định sử dụng vốn của các nhà quản lý đã được giới thiệu ra
công chúng lần đầu tiên vào năm 1927.
Trước tiên, chúng ta cần đo lường doanh thu trên vốn đầu tư so với
doanh thu được mong đợi khi đưa ra các quyết định đầu tư; và sau đó đo
lường ảnh hưởng của các quyết định đầu tư đối với doanh thu và lợi nhuận
của toàn bộ doanh nghiệp; rồi so sánh doanh thu và lợi nhuận đó với mong
đợi ban đầu của doanh nghiệp khi đưa ra các quyết định đầu tư. Việc đưa ra
những phản hồi như vậy dựa trên kết quả thực tế của các quyết định sử
dụng vốn là tương đối đơn giản. Nó không đòi hỏi phải cần đến sự hỗ trợ
của các hệ thống máy tính, ngoại trừ các doanh nghiệp lớn nhất và phức tạp
nhất, mà vẫn có thể được thực hiện bằng bảng biểu trên giấy. Vấn đề quan
trọng là các doanh nghiệp phải sẵn sàng xem xét những mong đợi của mình
khi đưa ra các quyết định, cũng như trung thực đối mặt với các kết quả thực
tế.
2. Hiệu suất trên phương diện các quyết định về nhân sự
Tất cả chúng ta đều biết rằng việc đào tạo, phát triển cũng như thay thế
nhân sự chuyên môn cũng như quản lý là việc mang tính sống còn đối với
mỗi tổ chức. Đó là cách duy nhất giúp các quyết định của ngày hôm nay nở
hoa kết trái. Các quyết định được đưa ra kèm theo sự hy vọng đối với tương
lai, cụ thể thì các quyết định về quản lý là giao phó một cách không chắc
chắn các nguồn lực kinh tế hôm nay cho ngày mai, sẽ rơi vào tình trạng khó
khăn. Và sau đó doanh nghiệp sẽ phải dựa trên năng lực của nhân sự trong
tương lai nhằm loại bỏ những hệ quả của quyết định ở hiện tại. Mặc dù
được công nhận là đóng vai trò quyết định và rất quan trọng, nhưng những
vấn đề này lại thường được coi là “mơ hồ”. Còn những hiệu quả mà người
ta mong đợi ở một cá nhân khi họ bắt đầu thực hiện công việc, hay những
hiệu quả của một quyết định bổ nhiệm, thì lại không bị coi là “mơ hồ”.
