Cách điều hành một hãng quảng cáo | 79
vậy. Nhắc đến những người nghiện rượu, tôi ám chỉ những người
để rượu ảnh hưởng đến cuộc sống gia đình và kết quả làm việc của
họ. Họ đang có nguy cơ mất việc, gia đình tan nát và chết vì bệnh
xơ gan.
Những người nghiện rượu có thể là một số người sáng giá nhất
của bạn. Vấn đề là nhận ra họ khi họ luôn được bao quanh bởi các
thư ký và đồng nghiệp. Hãy mời vợ của những người đó tham gia một
cuộc gặp mặt bất ngờ với chồng của họ. Bắt đầu bằng việc cho họ biết
rằng tất cả mọi hành động của bạn đều vì họ. Cho họ biết bạn lo lắng
về tình trạng của họ như thế nào. Vợ và con họ đang chuẩn bị rời bỏ
họ, và bạn chuẩn bị sa thải họ − trừ khi họ làm theo yêu cầu của bạn.
Rằng bạn đã đặt chỗ cho họ tại một trung tâm trị liệu.
Hầu hết họ đều sẽ đồng ý với đề xuất của bạn. Trung tâm sẽ
mất một tuần để giúp họ cai nghiện, và 4 tuần nữa để phục hồi sức
khỏe cho họ. Khi trở về nhà, họ sẽ phải tham gia các cuộc gặp mặt
hàng ngày của tổ chức Alcoholics Anonymous (Hội những người
nghiện rượu ẩn danh) trong ít nhất một năm.
ủ tục này hiệu quả khoảng 60% trong mọi trường hợp. Tôi
đã thấy nó giúp được một số người quan trọng. Nếu bạn muốn lời
khuyên sâu hơn về vấn đề này, hãy tham khảo ý kiến của Hội những
người nghiện rượu ẩn danh.
Các nguyên tắc thành văn
Marvin Bower, người đã tạo dựng được một McKinsey như
ngày nay, tin rằng mọi công ty cần phải có một bộ nguyên tắc và
mục tiêu dưới dạng văn bản. Do vậy tôi đã soạn thảo một bộ riêng
và gửi chúng cho Marvin để xin góp ý. Trang đầu tiên tôi liệt kê bảy
mục tiêu, bắt đầu bằng việc Gia tăng lợi nhuận mỗi năm. Marvin đã
quát mắng tôi. Ông nói rằng, kinh doanh bất cứ ngành dịch vụ nào
mà ưu tiên lợi nhuận hơn việc phục vụ khách hàng đều xứng đáng
