Cách thu hút khách hàng | 95
kiểu quảng cáo khác nhau. Một hãng không đủ khả năng thực hiện
những hợp đồng doanh nghiệp chỉ có thể tạo ra những quảng cáo
cho các sản phẩm đóng gói. Một hãng luôn tạo ra các quảng cáo gây
xúc động không có khả năng thu hút những nhà sản xuất các thiết
bị năng lượng. Càng mở rộng phạm vi của mình, bạn càng có được
những hợp đồng đa dạng.
Điều đó dẫn đến việc bạn buộc phải tuyển dụng những người
có nhiều tài năng. Hãng của bạn nên giống một ban nhạc có thể
chơi bất cứ nhạc cụ nào, từ những bản nhạc của Palestrina cho tới
của Jean-Michel Jarre.
Các hãng lớn hay nhỏ
Các hãng nhỏ rất khó có thể ký được những hợp đồng lớn. Họ
không có đủ các bộ phận chuyên môn mà các hợp đồng lớn yêu cầu
– văn phòng khu vực, nghiên cứu, xúc tiến bán hàng, thư trực tiếp,
quan hệ công chúng, v.v... Họ không có đủ người để đáp ứng được
mục đích của khách hàng. Và nguy cơ mất đi một khách hàng lớn
khiến họ lo sợ đến mức đánh mất quyền tự do bình luận mà đáng ra
phải là những giá trị chủ yếu của hãng đối với khách hàng.
Mặt khác, khi hãng phát triển lớn hơn, nó càng mang tính
quan liêu. Khả năng lãnh đạo cá nhân mở đường cho việc phân
cấp. Chủ tịch của một hãng không còn nhận ra nhân viên của mình
trong thang máy. Tôi thấy dễ chịu hơn khi Ogilvy & Mather vẫn là
một hãng nhỏ, nhưng vì muốn có được những hợp đồng lớn hơn,
tôi không còn lựa chọn nào khác ngoài việc xây dựng một hãng lớn.
Tuy nhiên, vẫn luôn có nhiều hợp đồng nhỏ hơn những hợp
đồng lớn, do đó các hãng nhỏ sẽ không phải đứng trước nguy cơ
bị các hãng lớn chiếm hết thị phần. Trong phạm vi nguồn lực của
mình, họ có thể thực hiện tốt cả những hợp đồng lớn. Sức sáng tạo
không bị ràng buộc bởi quy mô. Nhỏ vẫn có thể làm rất tốt.
