Có 3 yếu tố trong mỗi hình ảnh, dù đó là hình ảnh của một thương hiệu
hay một công ty:
1. Hình ảnh đó là một chức năng trong các đặc tính gợi sự liên tưởng đến
nó;
2. Mức độ của các đặc tính khi hình ảnh đó được tiếp thu; và
3. Khía cạnh đặc tính đó quan trọng ra sao trong tâm trí người xem khi họ
đưa ra một quyết định.
Những việc quảng cáo hoặc các chiến lược truyền thông của công ty đang
cố gắng thực hiện là:
Chuyển dịch công ty theo một khía cạnh nào đó của các đặc tính. Ví dụ
như sự trung thực hoặc quyền nhân viên trong công ty; hoặc
Bổ sung một khía cạnh đặc tính mới vào hình ảnh đang có. Ví dụ như
trách nhiệm với môi trường, hoặc sự đảm bảo về tài chính; hoặc
Tác động đến nhận thức về tầm quan trọng của một khía cạnh của
những đặc tính đối với công chúng trong cách đánh giá công ty. Ví dụ
như thay đổi tầm quan trọng mọi người vẫn dành cho một đặc tính cụ
thể.
Bằng cách theo dõi những yếu tố này, qua thời gian một công ty sẽ nhận
thấy hình ảnh của công ty đang được chau chuốt kĩ lưỡng ra sao. Điều này
đóng vai trò như một hệ thống cảnh báo sớm trước bất cứ thay đổi nào. Hình
ảnh cũng giống như việc chải tóc vậy, nó cần được quan tâm đều đặn, chứ
không phải cả năm mới đụng đến một lần.
Theo sát danh sách những mối lo ngại
Trong kỉ nguyên của những lo ngại về môi trường cũng như trách nhiệm
của các công ty, các phong trào ‘xanh’ đã có những tác động tích cực trong
triết lý truyền thông của các công ty. Một số công ty miễn cưỡng kí vào các
cam kết môi trường nhằm tránh phiền toái. Họ hy vọng rằng với động thái té
nước theo mưa của mình, họ sẽ tránh được sự chú ý từ các nhà hoạt động
môi trường. Các công ty khác tiếp cận vấn đề một cách năng động hơn với
