chức có kế hoạch tiếp cận năng động nhằm quản lý tốt hình ảnh và chiến
lược truyền thông của công ty.
Hình ảnh: bạn không thể ra khỏi nhà mà không có nó
Hình ảnh không phải là thứ mà các công ty có thể tự lựa chọn quyền sở
hữu. Theo bản năng, con người luôn hướng đến mục tiêu khỏa lấp các chỗ
trống trong tâm trí. Nếu một công ty không thể truyền đạt hiệu quả cách nó
tự nhìn nhận bản thân mình, niềm tin của công ty, sự liên tưởng và những gì
công ty đang đại diện, thì công chúng sẽ tự làm điều đó. Vấn đề môi trường
sẽ trở thành đề tài để mọi người bàn tán, khi đó họ sẽ tự mình xây dựng hình
ảnh của công ty dựa trên bất cứ chứng cứ nào họ thu thập được, cũng như tất
cả những gì họ nghĩ rằng công ty đang đại diện.
Để minh họa cho vấn đề này, chúng ta hãy cùng xem hình 24.3 dưới đây.
Bạn nhìn thấy gì? Hình ảnh này thay đổi khi hệ quy chiếu xung quanh là các
chữ cái thay vì số.
Ở giữa vẫn là công ty bạn từng gặp ở đầu chương. Bây giờ bạn đang nhìn
nó rất khác phải không? Với một vài thay đổi trong hệ quy chiếu, giờ đây
bạn đang nhìn công ty hoàn toàn giống với cái nhìn mà công ty dành cho
chính mình. Đó là công ty B. Giờ đây chỉ với một vài thay đổi trong cách
công ty thể hiện mình, bạn đã nhìn thấy nó trong hình dạng thật của nó –
