“quản lý theo vòng tròn”. Thay vì chỉ là các nấc thang trên thang bậc công
việc, nhân viên ở tất cả các cấp sẽ là những hạt trên vòng tay đồng tâm, và
có nhiều mối liên hệ. Từ đó họ có thể đề xuất ý kiến từ những hội đồng địa
phương đến các nhà lãnh đạo ở cấp quốc gia tại trung tâm. Cuối cùng, tổ
chức sẽ mang tính hòa nhập cao: khi các cô gái thuộc mọi gốc gác nhìn vào
Hội Nữ hướng đạo sinh, họ sẽ tìm thấy bản thân trong đó.
Hesselbein đến thành phố New York vào ngày 4 tháng 7 năm 1976,
với tư cách là giám đốc điều hành của một tổ chức có ba triệu thành viên.
Cuốn cẩm nang tiêu chuẩn bất khả xâm phạm được bãi bỏ, thay vào đó là
bộ bốn cuốn cẩm nang, mỗi cuốn được nhắm vào một độ tuổi cụ thể. Bà
thuê các họa sĩ và bảo họ rằng một cô bé bản địa sáu tuổi sinh sống gần một
tảng băng ở Alaska, khi cô bé lướt qua cuốn cẩm nang sẽ thấy ai đó trông
giống như mình trong bộ đồng phục Nữ Hướng đạo. Bà giao nhiệm vụ cho
nhóm nghiên cứu về việc đưa ra thông điệp để mời các cô gái thuộc tất cả
các gốc gác tham gia Hội Nữ Hướng đạo sinh. Thông điệp này đạt tới đỉnh
cao trong tấm áp phích tiếp thị đầy chất thơ. Một áp phích tập trung vào
người Mỹ bản xứ có nội dung sau “Tên của bạn trên những dòng sông”.
Người ta nói với Hesselbein rằng sự đa dạng là tuyệt vời, nhưng cũng
có quá nhiều vấn đề cần đối mặt. Hãy khắc phục các vấn đề của tổ chức, rồi
sau đó quan tâm về sự đa dạng. Nhưng bà nhất quyết rằng sự đa dạng chính
là vấn đề lớn nhất của tổ chức, vì vậy bà xem xét nó sâu hơn nữa. Bà tập
hợp một đội ngũ lãnh đạo đại diện cho đối tượng mục tiêu của mình và hiện
đại hóa mọi thứ, từ sứ mệnh cho đến huy hiệu khen thưởng. Bây giờ sẽ có
huy hiệu cho toán học và máy tính cá nhân. Bà đã đưa ra quyết định đau
lòng khi bán các khu cắm trại mà các tình nguyện viên và nhân viên yêu
mến từ thời trẻ, nhưng không còn được sử dụng thường xuyên nữa.
Hesselbein tiếp tục làm giám đốc điều hành trong 13 năm. Dưới sự
lãnh đạo của bà, số thành viên là người dân tộc thiểu số tăng gấp ba lần;
Hội Nữ Hướng đạo sinh đã có thêm 250.000 thành viên và hơn 130.000
tình nguyện viên mới. Thương vụ kinh doanh bánh qui của Hội Nữ Hướng
đạo sinh nay đã phát triển đến hơn 300 triệu đô-la một năm.
