cứu và chiến lược phát triển tại Eli Lilly
1
, ông đã có cơ hội xây dựng tổ
chức thông minh của mình.
1
. Eli Lilly and Company là một công ty dược phẩm của Mỹ có trụ sở
chính tại Indianapolis, Indiana, có văn phòng tại 18 quốc gia. (ND)
Vào mùa xuân năm 2001, Bingham đã thu thập 21 vấn đề cản trở các
nhà khoa học tại Eli Lilly và đề nghị giám đốc điều hành đăng chúng lên
một trang web để mọi người đều đọc được. Vị giám đốc chỉ đồng ý làm vậy
nếu công ty tư vấn McKinsey nghĩ rằng đó là một ý tưởng hay. Bingham
nhớ lại: “Quan điểm của McKinsey là “Ai biết được? Tại sao anh không
đăng lên và xem phản ứng thế nào”. Bingham đã làm thật. Tuy nhiên, khi
thấy các vấn đề được công khai trên mạng, các nhà khoa học từng nỗ lực
giải quyết nó đã phản ứng dữ dội: “Bọn họ viết thư cho giám đốc khoa học
rằng các vấn đề không thể được công bố như vậy, nó rất riêng tư. “Anh ta
dựa vào cái quái gì mà cho rằng ngoài chúng tôi ra thì còn có người khác
xử lý được vấn đề?”. Họ nói cũng có lý. Nếu những nhà hóa học có học vị
cao nhất, có kiến thức chuyên môn uyên bác nhất và được hỗ trợ nguồn lực
đầy đủ nhất còn gặp bế tắc với vấn đề kỹ thuật thì làm sao người khác có
thể hỗ trợ được? Giám đốc khoa học đã gỡ mọi vấn đề khỏi trang web.
Bingham đã đi vận động hành lang để các vấn đề được đăng lên lại. Ít
nhất là nên thử đối với những vấn đề chắc chắn không làm tiết lộ bí mật
kinh doanh, và nếu giải pháp này không hiệu quả thì không có hại gì. Vị
giám đốc khoa học đã bị thuyết phục. Họ cho đăng lại bài viết. Đến mùa
thu các câu trả lời bắt đầu xuất hiện. Chuyện này tình cờ diễn ra giữa lúc
Hoa Kỳ đang đối diện với nỗi sợ bệnh than, vì vậy Bingham kể ông là
người hiếm hoi đã háo hức khi nhận được các lá thư có kèm gói bột trắng.
‘Tôi đã bật chúng trong một máy quang phổ và thốt lên “ồ, hóa ra chúng ta
còn một giải pháp khác!’. Những người lạ gửi thư đó đã tạo ra một số hợp
chất khiến các nhà hóa học tại Eli Lilly mụ mị đi. Đúng như Bingham dự
đoán, kiến thức ngoài chuyên môn chính là chìa khóa cho vấn đề. “Dù nó
xác nhận giả thiết mà chúng tôi đã đặt ra nhưng nó vẫn làm tôi ngạc nhiên
