có sẵn những phương pháp tốt hơn. Sau đó, Davis giành được một giải
thưởng tiền mặt khác trong thử thách tìm sự hỗ trợ cho sản phẩm tẩy lông;
ký ức lăn kẹo cao su trên chân mình hồi còn bé đã gợi ý giải phá cho anh.
Khi tôi hỏi Davis anh có thường đặt các vấn đề vào phép so sánh
tương đồng với những trải nghiệm ngẫu nhiên bên ngoài lĩnh vực của mình
không, anh phải suy nghĩ một lát. Anh có thường làm như vậy đối với các
vấn đề hóa học hằng ngày không? “Không, không hẳn,” anh đáp. “Chính
những câu đố và vấn đề ngoài chuyên môn mới buộc bạn phải suy nghĩ
sáng tạo hơn.”
Tại sao InnoCentive lại hoạt động hiệu quả? Một phần là nhờ các
chuyên gia ngày càng tập trung vào một lĩnh vực hẹp nên“chiếc hộp”
chuyên môn giống như loại búp bê lồng vào nhau của Nga. Các chuyên gia
chia ra theo chuyên ngành, sau đó nhanh chóng phân thành các ngành nhỏ
hơn. Ngay cả khi họ thoát khỏi con búp bê nhỏ thì vẫn bị mắc kẹt trong con
lớn hơn một chút. Ngay từ đầu, Cragin và Davis đã ở ngoài “chiếc hộp” và
nhìn ra những giải pháp không phức tạp mà người trong cuộc với lợi thế về
đào tạo và nguồn lực lại không phát hiện ra. Chính người giải quyết cũng
rất bối rối khi họ vượt qua được một thử thách đã làm đau đầu toàn bộ công
ty hoặc cả một ngành công nghiệp.
“Tôi mất ba đêm liền để viết xong giải pháp”, một người ngoài ngành
đã trả lời tạp chí Science như vậy. Anh đã giải quyết được vấn đề sản xuất
thuốc trị lao theo yêu cầu giúp đỡ của Johnson & Johnson. “Tôi lấy làm lạ
khi một công ty dược phẩm lớn như thế lại không xử lý được loại vấn đề
đó”. Karim Lakhani, đồng Giám đốc của Phòng thí nghiệm Khoa học đổi
mới tại Harvard, đã nhờ những người giải quyết tại InnoCentive đánh giá
về mức độ liên quan giữa các vấn đề đó đối với lĩnh vực chuyên môn của
họ. Kết quả cho thấy “vấn đề càng xa chuyên môn của người giải quyết, họ
càng có nhiều khả năng tìm được lối ra”.
Khi các bộ máy tổ chức ngày càng thu nhỏ và người ngoài ngành dễ
dàng tham gia trực tuyến, “việc khám phá [các giải pháp mới] ngày càng
vượt khỏi ranh giới của công ty truyền thống”, Lakhani và các đồng nghiệp
đã viết. Theo trực giác, chúng ta thường cho rằng chỉ có các chuyên gia cực
