những kẻ “nhát như cáy”. Và những người chết nhát không phù hợp trong
lĩnh vực không gian. Như kỹ sư của NASA Mary Shafer đã từng nói rõ:
“Khăng khăng đòi hỏi sự an toàn tuyệt đối chỉ dành cho những ai không có
gan để sống trong thế giới thực.” Rõ ràng là không dễ để các tổ chức đào
tạo nên các chuyên gia có khả năng sử dụng thành thạo công cụ và đồng
thời cũng sẵn sàng từ bỏ chúng. Nhưng có một chiến lược tổ chức có thể hỗ
trợ trong lĩnh vực này. Nghe có vẻ rất khác thường, chiến lược đó có tên là
gửi đi một thông điệp hỗn hợp.
“Sự đồng nhất” là một thuật ngữ khoa học xã hội đề cập rằng các
thành phần của một tổ chức đều cần phải phù hợp với văn hóa của tổ chức
đó – bao gồm giá trị, mục tiêu, tầm nhìn, quan điểm nội bộ và phong cách
lãnh đạo. Từ những năm 80, sự đồng nhất đã là một trụ cột của lý thuyết về
tổ chức. Để thực sự hiệu quả, văn hóa của một tổ chức cần phải thống nhất
và đặc sắc. Khi tất cả các tín hiệu đều chỉ rõ ràng theo cùng một hướng, nó
càng củng cố thêm sự nhất quán và mọi người đều thích sự nhất quán.
Có rất nhiều câu chuyện về các doanh nghiệp riêng lẻ chứng minh
rằng sự đồng nhất là cần thiết. Nhưng trong công trình nghiên cứu đầu tiên
khảo sát một cách có hệ thống một loạt các tổ chức trong một lĩnh vực, các
nhà khảo sát nghiên cứu về sự đồng nhất văn hóa tại 334 đơn vị giáo dục ở
cấp đại học đã phát hiện ra rằng sự đồng nhất không có bất kỳ ảnh hưởng
nào đến thước đó thành công của tổ chức. Quản trị viên, trưởng khoa và
thành viên hội đồng quản trị trong các tổ chức có sự đồng nhất mạnh mẽ
thường sẽ dễ dàng xác định văn hóa tổ chức khi được hỏi. Tuy nhiên sự
đồng nhất này hoàn toàn không có tác động nào đến thành tích của trường
đại học, từ năng lực học thuật và sự phát triển nghề nghiệp của sinh viên
cho đến sự hài lòng của các khoa và tình hình tài chính của trường đại học.
Nhà nghiên cứu đứng đầu công trình đó tiếp tục nghiên cứu hàng ngàn
doanh nghiệp khác. Cô nhận thấy rằng những nhà lãnh đạo và tổ chức hiệu
quả nhất có tư duy rất mở rộng. Trong thực tế, họ luôn đưa ra các tình
huống đối lập. Họ có thể rất khắt khe nhưng đồng thời cũng khoan dung,
thích ổn định nhưng cũng có tinh thần khám phá, thậm chí vừa ủng hộ tính
tôn ti trật tự nhưng cũng vừa đề cao chủ nghĩa cá nhân trong tổ chức.
