chiếc hộp điện tử. Nhưng miễn là chiếc hộp được gắn vào đầu dò, sắp tới sẽ
không có trục trặc gì nữa.
Geveden gia nhập NASA vào năm 1990, và có cái nhìn rất sắc sảo về
văn hóa tổ chức. Anh nói: “Khi vào NASA, tôi cảm nhận rằng thực sự có
một nền văn hóa đề cao sự tuân thủ”. Vào đầu nhiệm kỳ, anh tham dự một
lớp xây dựng đội ngũ do cơ quan tổ chức. Vào ngày đầu tiên, giáo viên
hướng dẫn hỏi cả lớp một câu cho có rằng nguyên tắc quan trọng nhất trong
việc ra quyết định là gì. Câu trả lời của vị giáo viên: có được sự đồng
thuận. “Và tôi nói ‘tôi không nghĩ những người đã phóng tàu con thoi
Challenger đồng ý với quan điểm đó,” Geveden bảo tôi. “Có được sự đồng
thuận thì rất tốt, nhưng chúng ta không nên chăm chăm đi tìm hạnh phúc
cho tất cả mọi người. Chúng ta nên tối ưu hóa các quyết định của mình. Tôi
chỉ có một cảm giác rằng suốt cả một quá trình dài trong văn hóa NASA có
điều gì đó không ổn. Chúng tôi không có một sự căng thẳng lành mạnh
trong hệ thống.” NASA vẫn có quy trình thần thánh của nó, và Geveden
nhìn thấy ở khắp mọi nơi một nền văn hóa tập thể ra sức che đậy những
quan điểm mâu thuẫn. Anh nhớ lại rằng “Hầu như cuộc họp nào tôi tham
dự đều có ai đó phát biểu rằng ‘Với chuyện đó thì nên họp riêng,”giống
như công ty Morton Thiokol đã tổ chức cuộc họp kín.
Geveden có cách riêng để ủng hộ việc cân bằng giữa một nền văn hóa
chính thức, đặt nặng tính quy trình một cách điển hình với một lối tư duy
phi chính thức coi trọng chủ nghĩa cá nhân, giống như môi trường làm việc
mà Kranz và von Braun đã xây dựng trước đây. Anh bảo tôi: “Hệ thống liên
lạc trong cơ quan phải mang tính tự do, khác hoàn toàn với hệ thống điều
hành.” Anh muốn có một nền văn hóa nơi mọi người đều có trách nhiệm
phải cất tiếng nếu họ cảm thấy có điều gì đó không đúng. Anh quyết định
đi tìm kiếm những mối nghi ngờ.
Anh vô cùng kính trọng người quản lý nhóm kỹ sư điện tử ở Stanford.
Người quản lý này đã có kinh nghiệm làm việc với cùng một loại nguồn
cung cấp điện trước đó và xem nó là một công nghệ dễ hỏng hóc. Sau một
cuộc họp chính thức trong đó kỹ sư trưởng và nhà khoa học trưởng của
NASA trong dự án đều ủng hộ việc để chiếc hộp nguyên như cũ, Geveden
