giới thiệu, và quá trình ra quyết định của Đại úy Lesmes: sự khác biệt giữa
hệ thống điều hành và hệ thống liên lạc tạo ra sự không đồng nhất, và vì
vậy đó một sự căng thẳng lành mạnh trong tổ chức. Đó là một sự pha trộn
giữa văn hóa chính thức và không chính thức đôi khi có thể gây lúng túng
nhưng lại rất hiệu quả. Một nhóm ba vị giáo sư chuyên về tâm lý học và
quản lý đã phân tích những người leo núi Himalaya trong một thế kỷ – tổng
cộng có 5.104 nhóm thám hiểm - và họ nhận thấy rằng các đội từ các quốc
gia đánh giá cao văn hóa phân cấp có nhiều người leo lên đỉnh núi hơn,
nhưng cũng có nhiều người leo núi chết dọc đường hơn. Xu hướng này
không đúng với những người leo núi một mình, chỉ đúng đối với các người
đi theo đội. Các nhà nghiên cứu lập luận rằng các nhóm phân cấp được
hưởng lợi từ một hệ thống chỉ huy rõ ràng, nhưng chuỗi liên lạc một chiều
cũng dẫn đến những hậu quả tiêu cực vì nó cản trở việc báo cáo sự cố. Các
đội leo núi cần các yếu tố của cả sự phân cấp và tiếng nói cá nhân để có thể
tiến lên trên và sống sót.
Đó là một hành động cân bằng khó khăn khi các nhà lãnh đạo tổ chức
phải nuôi dưỡng một nền văn hóa với những đặc tính có vẻ như đang mâu
thuẫn nhau hoàn toàn. Đối với các kỹ sư tàu con thoi hoặc của lính nhảy dù
cứu hộ thiếu thông tin tình báo, những cảm nhận chủ quan của họ không
dựa trên quy tắc nào cả. Sự không đồng nhất, như nghiên cứu thử nghiệm
đã chứng minh, giúp mọi người khám phá ra các giải pháp hữu ích và từ bỏ
các công cụ truyền thống khi việc từ bỏ đó là hợp lí.
Bài học sâu sắc của Karl Weick về việc từ bỏ công cụ đã nhắc tôi nhớ
về một trải nghiệm khi tôi là học viên sau đại học làm việc trên tàu nghiên
cứu Maurice Ewing ở Thái Bình Dương. Con tàu đang phát ra sóng âm
dưới đáy đại dương để thu hình ảnh của núi lửa dưới biển. Tôi quen biết
một vài chuyên gia về núi lửa và thế giới của những chuyên gia này chỉ
xoay quanh núi lửa. Mặc dù có nhiều bằng chứng cho thấy cú va chạm của
một tiểu hành tinh là nguyên nhân chính, hoặc ít nhất là rất quan trọng,
khiến loài khủng long tuyệt chủng, họ khăng khăng rằng những vụ phun
trào núi lửa mới chính là thủ phạm thực sự. Một người còn nói với tôi rằng,
nếu đó là sự thật thì tiểu hành tinh chẳng qua chỉ là một cú đấm nốc ao chốt
