Ngoài ra, cuộc nghiên cứu còn tìm hiểu vai trò của giám đốc công nghệ thông tin và phạm vi
trách nhiệm của công nghệ thông tin trong việc giải quyết hay tạo nên các rắc rối. 9/10 người
được hỏi thừa nhận không thích công việc giám đốc công nghệ thông tin, và chỉ có 7% nói rằng
giám đốc công nghệ thông tin được đối xử một cách ưu ái. Quan trọng nhất là có đến 75% cho
rằng các giám đốc công nghệ thông tin của mình không thể xử lý các vấn đề xảy ra, cho thấy
những nhà cung cấp công nghệ thông tin và ban giám đốc phải có trách nhiệm nhiều hơn nữa
trong việc tạo ra một chất lượng công nghệ thông tin tương thích và không gây căng thẳng tại
nơi làm việc.
Để cung cấp những tin tức tốt nhất có thể được cho tất cả các giới truyền thông, nhóm
nghiên cứu Firefly đã bổ sung thêm một thông cáo báo chí thể hiện bằng phim và radio, cũng
như các tài liệu dành cho báo chí dưới hình thức giấy in và thư điện tử. Nghiên cứu theo từng
khu vực cũng được tiến hành nhằm mang lại một góc nhìn sâu sát cho ấn phẩm địa phương.
Tuy nhiên, để đảm bảo thu hút mối quan tâm rộng rãi của công chúng và thái độ căm ghét của
người sử dụng đối với máy tính được nêu bật như một vấn đề nóng hổi, điều quan trọng là
phải nhận diện được đâu là những nạn nhân có thật. Firefly đã tìm ra ba người sẵn sàng chia sẻ
với giới truyền thông. Và yếu tố con người trong câu chuyện, nhằm tạo nét thực tế, gần gũi cho
chương trình, được củng cố bởi lời nhận xét chuyên nghiệp của Giáo sư Robert J Edelmann,
một nhà tâm lý học hàng đầu về các nguyên nhân xung đột tại nơi làm việc.
Ngay trong nội bộ Compaq, những bộ phận kinh doanh khác nhau đều được yêu cầu cung cấp
các bằng chứng riêng của mình về hiệu quả đơn giản hóa công nghệ thông tin của các sản
phẩm và dịch vụ của họ. Firefly đã thiết lập một địa chỉ e-mail để mọi người có thể phản hồi.
Điều này giúp gắn kết chiến dịch thành một chiến dịch kiểm tra chéo trong toàn công ty
Compaq chứ không chỉ phụ thuộc vào một lĩnh vực cụ thể nào.
Khai thác kết quả nghiên cứu
Những kết quả của cuộc nghiên cứu bộc lộ một góc cạnh mới, cho thấy mọi người phản ứng
với "cơn thịnh nộ máy tính" theo nhiều cách khác nhau. Nhóm nghiên cứu đạt được kết quả
này dựa trên các bài kiểm tra tâm lý do một nhà tâm lý học tiến hành với bốn tính cách nhân
vật khác nhau có tên gọi là "Annie lạm dụng", "Colin kiểm soát", "Susan kiềm chế" và "Alan
phân tích". Bốn nhân vật được xây dựng dựa theo kết quả nghiên cứu, tạo cơ sở cho những
hướng dẫn trợ giúp (xem bên dưới), điều này giúp bổ sung một yếu tố hữu hình vào hoạt động
nghiên cứu, cũng như tạo điều kiện minh họa một cách thú vị, sẵn sàng để có thể đưa lên các
ấn phẩm.
Ngoài ra, nhóm nghiên cứu Firefly còn đề nghị thêm vào một đường dây trợ giúp về "cơn
thịnh nộ máy tính", dưới hình thức một loạt các thông điệp ghi âm sẵn thuộc 4 nhóm tính cách
khác nhau để giúp người sử dụng có thể xử lý vấn đề cụ thể của họ. Đây là một ý tưởng khéo léo
được sử dụng rộng rãi trên radio khiến giới báo chí phải đặt cho nó một thuật ngữ riêng biệt là
"Đường dây trợ giúp máy tính Compaq".
Đánh giá
Chiến dịch "Cơn cuồng nộ chống lại máy tính" đã được phát sóng trên BBC One Business
Breakfast, Channel 4 Big Breakfast, ITV Central News, BBC Breakfast News, BBC News 24,
Channel 5 News, Bloomberg, Sky News Sky Sunrise - hai lần, Sky News Sky Business Report.
Mức độ quảng bá của chiến dịch trên radio rất rộng lớn, bao gồm một bài phát trên Radio 4
Today - hai lần, Radio 4 Debate và Radio 5 Breakfast và Late Night Live.
Chiến dịch đã đáp ứng nồng nhiệt các mục tiêu của Compaq trong việc tiếp cận các khán giả
đại chúng hướng đến việc quảng bá thông điệp "Công nghệ thông tin được đơn giản hóa" và ý
nghĩ chiếc máy tính không chỉ đơn giản là một món hàng hóa. Trong vòng 7 tháng, họ đã có 9
lần phát sóng truyền hình, 43 buổi phát sóng radio, 10 bài viết nổi bật trên Internet và hơn 30
bài viết trên báo, bao gồm Financial Times, The Daily Telegraph, The Guardian, Daily Mail, The
Sun, Evening Standard, tất cả các tạp chí về công nghệ thông tin chính ở Anh, tờ USA Today và
New York Times (mặc dù các tờ báo Mỹ này thường không đăng những câu chuyện về nước
Anh).
