mà không nhất thiết suy nghĩ kỹ càng mọi việc; khi sự quan tâm của giới truyền thông dần mất
đi thì sự quan tâm của họ cũng hạ nhiệt. Tuy nhiên, nếu một tổ chức xử lý một chủ đề nóng
không khéo léo, họ có thể biến các công chúng quan tâm đến chủ đề nóng nhất thời thành
những người luôn quan tâm đến nó vì đã buộc họ phải suy nghĩ sâu hơn về các vấn đề có liên
quan.
Các chiến dịch truyền thông nhằm quảng bá cho các công ty có nhiều khả năng tiếp cận giới
công chúng năng động, tích cực tìm kiếm bất cứ thông tin gì về tổ chức mà họ đang quan tâm.
Ý NGHĨA CỦA VIỆC XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG MỤC
TIÊU
Ý nghĩa của tất cả những điều này là khá rõ ràng. Bạn không nên mất thời gian dành cho
những nhóm công chúng không quan tâm đến những điều bạn đang làm hay đang nói, nhưng
cần luôn để ý đến họ để đề phòng những chuyển biến bất ngờ. Đối với nhóm công chúng quan
trọng, nhưng lại không năng động (ví dụ những cổ đông thụ động của một tập đoàn lớn), bạn
sẽ phải tỏ ra hết sức sáng tạo mới có thể thu hút được sự chú ý của họ đối với thông tin mà bạn
muốn cung cấp. Cách hành văn khéo léo, hình ảnh sáng tạo, tiêu đề thích hợp và lối trình bày
bắt mắt là những yếu tố cần được vận dụng. Các nhóm công chúng năng động là những người
bạn của người làm công tác truyền thông. Họ tích cực tìm kiếm và tìm hiểu các thông tin. Bạn
cũng có thể không cần họ biết đến nhiều; tuy nhiên, nếu bạn không cung cấp thông tin cho họ,
họ sẽ tìm kiếm thông tin từ những nơi khác và có thể sẽ có những hành vi tích cực hay tiêu cực
chống lại bạn tùy vào nguồn thông tin mà bạn không thể kiểm soát được này.
Đừng kỳ vọng sẽ tạo ra được những thay đổi trong thái độ và hành vi ở số đông công chúng.
Chỉ một tỷ lệ nhỏ trong số những công chúng năng động và có nhận thức là có khả năng phản
hồi. Tuy nhiên, họ cũng có thể đóng vai trò chất xúc tác cho sự thay đổi mà bạn mong muốn và
không nên đánh giá quyền lực của họ quá thấp.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ CHỌN LỌC CÔNG CHÚNG CỦA BẠN?
Hãy loại bỏ cái gọi là "công chúng nói chung", bởi nhóm công chúng này không tồn tại trong
lĩnh vực PR.
Cách dễ dàng nhất để phân loại các nhóm công chúng là đi từ tổng quát đến cụ thể. Trước
tiên, hãy xác định những nhóm khái quát nhằm nhận diện mối liên hệ của họ với tổ chức. Sau
đó, phân chia những nhóm khái quát này thành những nhóm nhỏ cụ thể hơn, có thể là dựa trên
khu vực địa lý hay mức độ hoạt động của từng nhóm, hoặc trên quyền lực và mức độ ảnh
hưởng của nhóm đó đối với tổ chức.
Sau đó, xác định mức độ ưu tiên của các nhóm. Xem ví dụ trong bảng dưới đây (các nhóm
được phân chia khá rộng, nhưng vẫn tuân theo các nguyên tắc nêu trên).
Tỷ lệ phân bố hoạt động PR cho những nhóm công chúng khác nhau.
Nhóm
Tỷ lệ nỗ lực PR cần thiết
Doanh nghiệp
25
Cổ đông (tích cực)
10
Cổ đông(tiềm ẩn)
2
Quan chức chính phủ (năng động)
4
Quan chức chính phủ (nhận thức)
3
Phe đối lập hàng đầu (năng động)
3
Phe đối lập hàng đầu (nhận thức)
1
Công chức lão thành
2
Khách hàng
25
Chủ hộ ABC1 (khách hàng hiện tại)
10
Chủ hộ ABC1 (khách hàng tiềm năng)5
Cửa hàng bán lẻ (năng động)
7
