thực sự có mối quan hệ cấp bậc với những người bán hàng của Xerox. Nếu trở thành một
NAM, Fred có thể thoát khỏi vị trí quản lý và quay trở lại công việc bán hàng ưa thích của
ông trong khi vẫn đảm bảo yếu tố thăng tiến trong sự nghiệp. Ông có thể ở lại Cleveland bởi
mặc dù NAM được lựa chọn tại các chi nhánh nhưng không nhất thiết phải làm việc cho một
chi nhánh nhất định. Họ sẽ chịu trách nhiệm gặp gỡ khách hàng dưới sự chỉ đạo trực tiếp từ
trụ sở ở Rochester, nơi các nhân viên sẽ quản lý mối quan hệ với khách hàng trên toàn
nước Mỹ và toàn thế giới.
NAM có thể trực tiếp bán hàng theo mô hình mới − mô hình chất lượng mà không phải đối
mặt với những sức ép về doanh thu ngắn hạn. Nói cách khác, NAM gần như không phải lo
lắng về mục tiêu một tháng, nửa năm thậm chí là cả năm. Họ xây dựng mối quan hệ lâu dài
với khách hàng trung thành của công ty, giúp họ xây dựng chiến lược dài hạn trong việc xử
lý văn bản một cách hiệu quả. Với việc trở thành một NAM, Fred có thể hoàn toàn sử dụng
chiến lược bán hàng mới, sử dụng mô hình chiến lược mà không cần phải nhờ đến những
mánh khoé cũ để hoàn thành mục tiêu cuối năm. Sự chuyển đổi này hoàn toàn có lợi đối với
Fred và ông không ngại thay đổi.
Dù kế hoạch có vẻ rất tuyệt nhưng thực tế có rất ít hy vọng về việc ông có thể trở thành một
NAM tại Cleveland. Chi nhánh đã có quá nhiều NAM – 2 người, và không ai trong số họ có ý
định thay đổi công việc của mình.
