Trong trường hợp này, khách hàng đã có thứ ông ta muốn và Fred mới là người bị đặt trong
tình trạng nguy hiểm. Người duy nhất có thể bị tổn thất trong thỏa thuận với Nick Callahan
sẽ chỉ là Fred mà thôi. Thứ ông ta đang mạo hiểm chính là sự nghiệp của mình, nhưng ông
không hối hận vì ông đang làm điều mà khách hàng muốn. Đó là cách duy nhất khiến khách
hàng vui lòng và nếu khách hàng không quan tâm tới việc trả tiền để vứt chiếc máy
photocopy trong một nhà kho nào đó, thì tại sao Xerox lại không chấp nhận chứ? Ông chỉ
đang cố gắng để mọi người đều vui vẻ, cố gắng hoàn thành công việc của mình. Mức độ hài
lòng của khách hàng đối với ông luôn là tuyệt đối.
“Đừng làm điều gì ngu ngốc, Fred ạ,” Bruno nói.
“Tôi sẽ khiến Xerox triệt hạ tôi trước cậu.”
“Tại sao phải làm như vậy?”
“Vì tôi muốn chiếc máy được lắp đặt.” Ông muốn thế vì Pacetta cần điều đó. Nhưng tại sao
Pacetta lại được chia sẻ quyền lợi trong khi không hề phải chịu bất cứ rủi ro nào?
“Ông đang thắt cổ tự vẫn đấy.”
“Tôi không quan tâm. Có lẽ đây là điều tốt nhất cho tôi. Tôi muốn nói với Xerox rằng họ cho
tôi một danh hiệu và tôi đã làm mọi việc có thể. Nếu họ muốn thắt cổ tôi, thì đó chỉ là vì tôi
đang làm việc tôi cần làm thôi.”
Đó cũng không phải là quyết định của riêng ông. Đó là việc mà chỉ những đồng minh của
ông – Tom Bill, Tom Haywood và Frank Pacetta – mới đồng ý. Bên cạnh đó, khách hàng đã
tán thành việc lắp đặt và chỉ yêu cầu trì hoãn tới đầu năm sau. Trong suốt từng ấy năm làm
việc, Fred mới chỉ nhận một lá thư khiển trách về một vấn đề rất nhỏ. Ông hoàn toàn trong
sạch. Ông không sợ hãi. Ông có sức mạnh của công lý dưới sự kiên trì, mưu mẹo và can đảm
của mình. Nếu mọi chuyện vỡ lở, dù hình phạt dành cho ông có khủng khiếp tới đâu thì ông
cũng không quan tâm. Ông cảm thấy mình đang làm điều tốt nhất cho tất cả những ai liên
đới bất chấp luật lệ, kể cả nó vi phạm tôn chỉ của công ty – đảm bảo rằng khách hàng sẽ có
những thứ mà anh ta mua ngay khi anh ta tiến hành thanh toán.
Trước khi Pacetta tới Cleveland, theo như Fred hiểu thì mọi người bị đuổi việc vì làm những
việc không được khách hàng cho phép. Xerox không muốn khách hàng trả tiền cho một
chiếc máy photocopy khi nó chưa được lắp đặt dù khách hàng yêu cầu. Đó là việc lắp đặt
trên giấy và nó không phải là một sự trao đổi công bằng. Nhưng trong trường hợp này, đó
có lẽ là giải pháp tốt nhất, nó khiến Nick Callahan hài lòng và mang tiền về cho Xerox. Thực
tế, Fred đã tự đẩy mình vào rắc rối với những quản lý cấp cao chỉ đơn giản vì ông muốn
giúp Pacetta thắng trong cuộc chơi này. Fred không có lựa chọn nào khác ngoài việc khiến
Pacetta hạnh phúc nếu ông muốn có sự hậu thuẫn từ sếp của mình như cách ông ta làm với
Pat Elizondo, Bruno Biasiotta và những cá nhân được ông ta yêu mến. Để đảm bảo tương lai
cho bản thân mình trong thế giới do Pacetta tạo nên, ông cần đặt nó vào vòng nguy hiểm.
Đó là một kiểu tư duy kỳ quặc. Bạn đặt cược 100 đô-la với hy vọng lấy lại đúng 100 đô-la.
Đó chỉ là sự trao đổi một-một. Mạo hiểm tương lai để khiến nó tốt đẹp hơn. Và điều này
