Kinh doanh là trận chiến. Và trong cuộc chiến thì có chiến lược phòng thủ và
chiến lược tấn công.
Các công ty cần tích cực và nhanh chóng sở hữu hoặc tuyên bố một yếu tố khác
biệt của riêng mình. Trong chiến tranh, các vị tướng đều tìm kiếm lợi thế từ trên
cao. Khi đã chiếm được cao điểm thì đối phương sẽ khó có thể đánh bật bạn ra
khỏi vị trí. Trong kinh doanh cũng vậy, chỉ khác là “cao điểm” ở trong tâm trí của
khách hàng.
Bạn cần nhanh chóng giành được một vị trí trong tâm trí của họ để sở hữu được
một “bất động sản” đầy giá trị tại đó. Để đạt được điều này, bạn cần yếu tố khác
biệt hóa sao cho đầu óc của khách hàng luôn nhớ đến bạn.
Các công ty đã sẵn có sự khác biệt cần phải chú tâm gìn giữ nó, vì nếu yếu tố
khác biệt này là phù hợp và hấp dẫn thì các đối thủ sẽ gắng sức giành lấy và sở
hữu thay cho bạn. Gìn giữ một sự khác biệt thì dễ dàng hơn là việc dùng sức
mạnh để giành giật nó từ tay đối thủ, nhưng bạn phải làm những việc của mình và
trước hết hãy chắc chắn rằng sự khác biệt của mình là có thể được bảo tồn, gìn giữ
vững vàng.
Năm 2004, Jacky gặp Tiến sĩ Datos Jannie Tay của Hour Glass, một cửa hàng bán
lẻ sản phẩm đồng hồ cao cấp được xem là một trong các biểu tượng của thương
hiệu Singapore. Theo Tiến sĩ Tay thì một trong những điều khó khăn nhất mà
Hour Glass cần làm là tìm cho được một sự khác biệt sao cho các đối thủ khó có
thể sao chép lại.
Bà nói rằng khi đơn vị này thử khác biệt hóa chính mình thông qua thiết kế các
cửa hàng thì các đối thủ cũng đi theo hướng đó chỉ trong vòng vài tháng. Hiện
nay, đây không còn là một yếu tố khác biệt hóa được gìn giữ nữa. Bất cứ yếu tố
nào có thể bị sao chép lại dễ dàng đều không được coi là có thể được gìn giữ trong
dài hạn.
Một yếu tố khác biệt hóa được bảo tồn phải là điều gì đó gần như yếu tố của Ice
Mountain, một thương hiệu nước khoáng. Trong năm 2007, Ice Mountain bắt đầu
