Vậy là công ty thứ nhất đã thực sự có lợi thế về hiệu quả hoạt động (và người dẫn
đầu về hiệu quả cũng là một sự khác biệt rất tốt) - và điều này rất quan trọng đối
với sản phẩm dịch vụ nhạy cảm theo hiệu quả hoạt động, chẳng hạn các thiết bị
soi chiếu trong y khoa hay các microchip.
Vậy thì khoảng cách 1.2% kia có là sự khác biệt phù hợp với yêu cầu của khách
hàng? Có thể có, mặc dù khác biệt ở đây là nhỏ, tùy vào việc khách hàng sẽ là ai.
Nếu khách hàng là một nhà tù tuyệt đối nghiêm ngặt, họ cần biết chính xác các tù
nhân đang ở đâu vào bất cứ lúc nào thì 1.2% có thể là chưa thích hợp. Một số
trường hợp mà trong đó ranh giới 1.2% cũng là sự khác biệt giữa sự sống và cái
chết. Một số trường hợp khác thì tỷ lệ này là thích hợp.
Bạn cần tìm hiểu xem điểm khác biệt của mình đã phù hợp với khách hàng hay
chưa. Có thể nó phù hợp với người này và không phù hợp với người khác. Nhưng
vì bạn không thể làm tất cả hài lòng, hãy tập trung vào những gì phù hợp với các
khách hàng tốt nhất của bạn.
Sự hấp dẫn
Không phải mọi sự khác biệt đều hấp dẫn như nhau. Một số sự khác biệt sẽ hấp
dẫn hơn. Bạn cần chắc chắn rằng sự khác biệt của mình là hấp dẫn. Tuy nhiên nếu
như tất cả các yếu tố khác biệt hóa hấp dẫn trong lĩnh vực của bạn đều đã bị các
đối thủ lấy đi thì bạn có chấp nhận một yếu tố kém hấp dẫn hơn không? Hãy nên
trả lời là “có” khi mà các yếu tố đó vẫn đủ sức giúp bạn xây dựng một thương
hiệu mạnh.
Hãy xem một tình huống giản đơn sau đây: xe hơi. Những thuộc tính như uy tín,
hiệu quả, an toàn và độ tin cậy đều là hấp dẫn. Sở hữu được một thuộc tính hấp
dẫn sẽ có thể là một ý tưởng khác biệt hóa mạnh mẽ, chúng tôi sẽ thảo luận chi
tiết hơn trong chương 15.
Vậy thì ai đã chiếm cái gì trong ngành xe hơi? Vì Mercedes-Benz phát minh ra xe
hơi nên họ là người đầu tiên được quyền lựa chọn, và họ chọn uy tín. Họ có yếu tố
