{ CHƯƠNG 44 }
Nghệ thuật xây dựng cộng đồng
Không nghi ngờ gì việc một nhóm nhỏ những người có suy nghĩ, có
cam kết có thể thay đổi cả thế giới. Trên thực tế, đó là việc duy nhất
từng xảy ra.
~ MARGARET MEAD
X
ây dựng cộng đồng là một trào lưu thời thượng thời gian gần đây, nhưng
không phải lúc nào cũng như thế. Nhiều công ty đã coi khách hàng và người
hâm mộ là đối tượng gây phiền toái. Cách nhìn nhận này thật sai lầm – nó
hoàn toàn đối lập với quan điểm đáp lại của Cialdini. Ít nhất là thất bại trong
việc tận dụng một nguồn lực có thể giúp công ty trong các khâu bán hàng,
hỗ trợ và truyền bá. Mục đích của chương này là trình bày về cách tạo dựng
một cộng đồng.
Tạo ra một điều gì đó đáng để xây dựng một cộng đồng xung
quanh. Đây là cụm từ được nhắc đi nhắc lại trong cuốn sách của tôi:
Điểm mấu chốt để truyền bá, bán hàng, giới thiệu và xây dựng cộng
đồng chính là sản phẩm tuyệt vời. Quả thực, nếu bạn tạo ra được một
sản phẩm hay dịch vụ tuyệt vời thì dù có cố bạn cũng không ngăn được
sự hình thành của một cộng đồng xung quanh sản phẩm đó. Ngược lại,
sẽ rất khó để xây dựng một cộng đồng xung quanh một thứ vớ vẩn,
xoàng xĩnh, tầm thường dù bạn có cố thế nào đi chăng nữa. Mẹo rất
hiệu quả là: Một khi bạn đã có một cộng đồng, hãy để họ nói cho bạn
biết làm thế nào để cải tiến sản phẩm bằng cách cho họ mang kỹ sư của
bạn ra “mổ xẻ”. Kiểu phản hồi này là một trong những giá trị lớn nhất
của cộng đồng.
Xác định và tuyển dụng ngay những “thằn lằn sấm”. Hầu hết các
công ty đều rất dở: Họ đã mất cả tháng để rồi sau đó lại thấy ngạc nhiên
